Deze week had ik een ondernemer aan de telefoon die met een lichte vertwijfeling in zijn stem aangaf dat het minder goed ging met zijn bedrijf. Het bedrijf had al een aantal jaren met verlies gedraaid. “We moeten dus reorganiseren”, stelde hij vast en daar moest ik hem bij helpen….

Burgerparticiaptie 2.0. Als je zo nu en dan eens met een hippe ambtenaar praat, wil de term nog wel eens vallen. Een utopisch beeld van een wereld waarin burger en overheid zij aan zij gaan wordt u geschetst. Toch lijkt het overheden maar niet te lukken. De capaciteiten gebruiken om burgers te activeren, te mengen in maatschappelijke kwesties, mee te laten denken over overheidsdilemma’s en samen met de overheid te bouwen een leefbaardere gemeente. Waarom niet?

In de literatuur en in veel publicaties wordt gesproken over managementkwaliteiten en leiderschapstijlen. Maar wanneer ben je nu een goede of geslaagde manager? En wie beoordeelt dat? Wat moet je gedaan hebben om je als manager succesvol te kunnen noemen? Kortom, een interessant thema die vanuit diverse invalshoeken kan worden belicht.

Er ontstond onlangs nog al wat ophef over de uitspraak van de burgemeester van Dordrecht over het gemis aan praktijkervaring van de nieuwe leidinggevenden bij het politiekorps. U dacht wellicht, samen met mij, “kan een goede manager ook van buiten de bedrijftak komen?” Is dat een ongewenste of gewenste ontwikkeling? Welk dilemma speelt hier?

Reclamemakers proberen met communicatie consumenten te overtuigen van het gelijk van hun boodschap. Vaak gebeurt dit met behulp van mensen. Maar weten reclamemakers wel hoe mensen met elkaar communiceren? Het is niet alleen belangrijk wat je zegt, het is veel belangrijker hoe je het zegt.

Als marketeer denk ik altijd weer terug aan wat Ben Tiggelaar vaak zegt in zijn lezingen: “Wie echte problemen van echte mensen echt goed oplost, heeft altijd business”. Van Social Media ?.0, via behavioural targetting tot augmented reality: uiteindelijk gaat marketing om het echt vervullen van echte ( latente of gepercipieerde) behoeften van echte consumenten. Het bruggetje naar consumentengedrag is hier snel gemaakt. Vorig jaar kreeg dit onderwerp veel aandacht vanuit de marketinghoek vanwege het grote succes van Cialdini’s boek: Influence: The Psychology of Persuasion (klik hier voor samenvatting). Maar de top3 nominatie van Dan Ariely’s boek Predictably Irrational door de American Marketing Association voor beste marketingboek van 2009 geeft aan dat er nog steeds veel marketingaandacht is voor dit onderwerp. In dit artikel een voorbeeld van irrationeel consumentengedrag en een zeer aan te bevelen videofragment van een lezing van Dan Ariely op een TED evenement.

Bent u ook zo somber geworden van die kredietcrisis? Uw klanten doen moeilijk over de prijs. Waar is hun loyaliteit? Over uw laatste kredietaanvraag bij de bank werd moeilijk gedaan. Een dik dossier met argumenten, prognoses en marktverkenningen moesten er aan te pas komen om ze te overtuigen. En in uw netwerken wordt er alleen nog maar gepraat in termen van bedreigingen en somberheden. Maar het kan ook anders….

Het einde van hun opleiding is in zicht en ze komen solliciteren naar een de vacature binnen uw bedrijf. Spannend voor de sollicitanten maar ook voor u. Wat voor vlees heeft u in de kuip? De sollicitanten komen uit de relatieve luwte van het onderwijs in de harde wereld van carrière maken en geld verdienen. Ze hebben gekozen om op uw vacature te reageren. Maar waarom? Wat is hun motivatie? Natuurlijk, ze hebben zich afgevraagd: “Hoe schrijf je een brief? Wat moet er in het CV? Word ik uitgenodigd voor een gesprek? En zo ja, hoe kom ik dan over?” Maar passen ze bij uw organisatie? Allemaal vragen en onzekerheden. Kun je een sollicitant daarop voorbereiden? Bent ú voorbereid?

De burger is geen klant… Toch zien we steeds vaker de term klantgerichtheid bij overheden en publieke instellingen opdoemen. Komt dat goed? Ai, mijn angst is groot. Conceptueel staat klantgericht denken bij de overheid al helemaal scheef.

Als directeur van uw onderneming heeft u zich voorgenomen al uw medewerkers goed te informeren over een voorgenomen fusie die u voor de onderneming noodzakelijk vindt. U hebt alle medewerkers uitgenodigd voor de informatiebijeenkomst. Uw verhaal is helder en duidelijk. Uw betoog laat geen enkel misverstand; de fusie is nodig en geeft volop perspectief voor de toekomst. Zijn er nog vragen? En dan blijft het opvallend stil….uw medewerkers kijken u glazig aan.