<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
	<rss version="2.0"
	    xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	    xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	    xmlns:admin="http://webns.net/mvcb/"
	    xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#"
	    xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/">
	    
	    <channel>
	    <title>Molblog / info@marketing&#45;online.nl (Els Molenaar)</title>
	    <link>http://www.molblog.nl/rss/channel/crm/</link>
	    <description> / Crm</description>
	    <dc:language>en</dc:language>
	    <dc:creator>http://www.molblog.nl/</dc:creator>
	    <dc:rights>Copyright Molblog 2012</dc:rights>
	    <dc:date>2012-02-21T13:17:35+01:00</dc:date>
	        
	
	    <item>
	      <title>Gedeelde SMART</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Els Molenaar)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/gedeelde-smart/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/gedeelde-smart/</guid>
	      <description><![CDATA[Eens in de zoveel tijd zit ik om de tafel met een aantal grote Nederlandse bedrijven om ieders ervaring met het meten en implementeren van NPS te bespreken. Het is altijd zeer boeiend om te horen hoe elke organisatie zijn eigen aanpak daarvoor heeft, terwijl er tegelijkertijd in elke organisatie dezelfde knelpunten ontstaan. Met de mensen om de tafel, meestal verantwoordelijk voor het meten en de begeleiding van de implementatie, breken we ons hoofd over deze knelpunten. <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/gedeelde&#45;smart/">Lees Meer over: Gedeelde SMART</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2012-02-10T12:16:07+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    <item>
	      <title>Tevreden klanten verdienen iets extra’s!</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Jos Govaart)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/tevreden-klanten-verdienen-iets-extras/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/tevreden-klanten-verdienen-iets-extras/</guid>
	      <description><![CDATA[Vlak voor mijn vakantie had mijn ergernis met betrekking tot mijn trage decoder voor digitale televisie van Tele 2 haar hoogtepunt bereikt. Het twitteraccount van de Tele 2 webcare&#45;afdeling wees me er op dat een nieuwe decoder het probleem zou verhelpen. Daartoe moest ik wel mijn abonnement verlengen. Prima. Ik de klantenservice bellen. Ik hoefde niet in de wacht te staan en nadat ik de vriendelijke medewerker gewezen had op de aanbieding die op zijn “eigen site” stond, was de deal gesloten. Tele 2 leverde supersnel, nog voor mijn vakantie zelfs, daar had ik niet op gerekend. Underpromise, overdeliver. Heel fijn. Ik deelde mijn enthousiasme direct via Twitter. Totdat ik post kreeg van Tele2. <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/tevreden&#45;klanten&#45;verdienen&#45;iets&#45;extras/">Lees Meer over: Tevreden klanten verdienen iets extra’s!</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2011-08-16T16:32:23+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    <item>
	      <title>Flying Blue or Flying Blind? De rol van zelfselectie binnen het loyaliteitsprogramma van KLM</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Rik Luttmer)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/flying-blue-or-flying-blind-de-invloed-van-zelfselectie-in-het-loyaliteitsp/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/flying-blue-or-flying-blind-de-invloed-van-zelfselectie-in-het-loyaliteitsp/</guid>
	      <description><![CDATA[Met circa 17 miljoen leden is Flying Blue Europa&#39;s grootste frequent&#45;flyer&#45;programma. Een prestatie waar KLM trots op mag zijn. Maar hoe presteert Flying Blue als programma? De Radboud Universiteit deed onderzoek. De vraag die bij mij achterblijft: &quot;Maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer?&quot; <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/flying&#45;blue&#45;or&#45;flying&#45;blind&#45;de&#45;invloed&#45;van&#45;zelfselectie&#45;in&#45;het&#45;loyaliteitsp/">Lees Meer over: Flying Blue or Flying Blind? De rol van zelfselectie binnen het loyaliteitsprogramma van KLM</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2011-06-27T09:10:41+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    <item>
	      <title>Online klachtensites hebben geen toegevoegde waarde</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Eelco Lulofs)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/online-klachtensites-hebben-geen-toegevoegde-waarde/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/online-klachtensites-hebben-geen-toegevoegde-waarde/</guid>
	      <description><![CDATA[Online klachtensites die bemiddelen tussen de consument en bedrijven schieten als paddenstoelen uit de grond. De klant kan gratis klagen, in sommige gevallen betalen bedrijven om de klagende consument te woord te staan. Een slim business concept, waar ik misschien zelfs een beetje jaloers op ben. Maar de consument schiet er niks mee op. <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/online&#45;klachtensites&#45;hebben&#45;geen&#45;toegevoegde&#45;waarde/">Lees Meer over: Online klachtensites hebben geen toegevoegde waarde</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2011-03-25T09:00:01+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    <item>
	      <title>De klantgerichte Bank</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Arjan Ribbe)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/de-klantgerichte-bank1/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/de-klantgerichte-bank1/</guid>
	      <description><![CDATA[Al een tijdje is het rustig rond ABN Amro. 1 juli werd de ontvlechting van het concern afgerond, het aanblijven van Zalm is geen publieke discussie meer en de nieuwe campagne is alweer even in de lucht. Het rapport van de commissie Maas is vorig jaar gepubliceerd en de grote vraag is wat ABN Amro er mee gedaan heeft. Wel, achter de schermen gebeurt er veel bij De Bank. Reden voor het Platform Voor Klantgericht Ondernemen en ABN Amro om een sessie te organiseren ten hoofdkantore van de bank met Wil Wurtz als stalmeester en Gerrit Zalm als hoofdact. Een verslag. <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/de&#45;klantgerichte&#45;bank1/">Lees Meer over: De klantgerichte Bank</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2011-02-10T23:40:37+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    <item>
	      <title>Microsoft komt met online CRM&#45;clouddienst</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Kari&#45;Anne Fygi)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/microsoft-komt-met-online-crm-clouddienst/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/microsoft-komt-met-online-crm-clouddienst/</guid>
	      <description><![CDATA[Microsoft introduceert Microsoft Dynamics CRM Online, de clouddienst van Microsoft Dynamics CRM 2011. Waar de ‘on premise’ versie van de software pas eind februari beschikbaar komt, kunnen organisaties nu reeds een abonnement nemen op de online software. <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/microsoft&#45;komt&#45;met&#45;online&#45;crm&#45;clouddienst/">Lees Meer over: Microsoft komt met online CRM&#45;clouddienst</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2011-01-18T09:41:43+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    <item>
	      <title>CRM Association NL verandert naam</title>
	      <author>info@marketing&#45;online.nl (Elsbeth Eilander)</author>
	      <link>http://www.molblog.nl/bericht/crm-association-nl-verandert-naam/</link>
	      <guid>http://www.molblog.nl/bericht/crm-association-nl-verandert-naam/</guid>
	      <description><![CDATA[De CRM Association NL verandert per 1 januari zijn naam in Platform Klantgericht Ondernemen. <br /><a href="http://www.molblog.nl/bericht/crm&#45;association&#45;nl&#45;verandert&#45;naam/">Lees Meer over: CRM Association NL verandert naam</a>.]]></description>
	      <dc:subject>CRM</dc:subject>
	      <dc:date>2011-01-07T08:24:41+01:00</dc:date>
	    </item>
	
	    </channel>
	</rss>
