Het begint epidemische vormen aan te nemen. Wat zeg ik: pandemische vormen krijgt het bijna: de klant als Koning, als Redder van de wereld, als de Weldoener. Halleluja aan de klant. Wat zijn bedrijven en organisaties op dit moment lief voor de klant. Wat luisteren ze goed naar de klant. Als de klant het wil, dan gebeurt het.

Marketingexpert Rohid Bhargava, auteur van ‘Persoonlijkheid niet inbegrepen’, zag het vier jaar geleden al aankomen. De deze week verschenen Edelman Trust Barometer 2012 bewijst zijn gelijk. In het door social media gedomineerde digitale tijdperk is geen plaats meer voor gezichtsloze bedrijven. Organisaties die zich verschuilen achter officiële statements vol lege termen kunnen niet langer rekenen op de steun van het publiek.

De uitspraak 'De klant staat niet centraal bij betekenismarketing.' riep veel reacties op. Het gaat toch juist om de klant? Zonder klant geen bedrijf! En meer van dit soort reacties. Daarom dit vervolg. Waarom het (nog steeds) NIET om de klant gaat én ook NIET over jou. Waar gaat betekenismarketing dan wél over?

Steeds vaker zie ik in advertenties, commercials, billboards en andere communicatie-uitingen van bedrijven/organisaties een verhaal dat nietszeggend is of simpelweg niet waar kan zijn. Wat we al niet doen tegenwoordig om (meer) klanten te krijgen. Is dit marketing zoals we het willen? Is dit waar we trots op willen/kunnen/mogen zijn?

2011 viel alsnog tegen

2011 gaf nog grote onrust te zien op in het bijzonder de financiële markten en dat leidde ertoe dat ook de economie na een aanvankelijke opleving begin dit jaar toch uiteindelijk in een recessie kwam, de z.g. “double dip” was een feit.
Daardoor werd ook de politiek onrustig en beheerste dit nieuws hele gehele jaar onze media, om murw van te worden.
De kern van de crisis is het wantrouwen in de financiële wereld, mede waardoor de consumenten ook wantrouwiger zijn geworden.
Het gevolg van dat alles is bekend: bedrijven zoeken (alweer) kostenbesparingen, geven beduidend minder uit aan reclame en innovatie en krimpen verder met personeel.
Het gevolg: de uniciteit van de diensten/producten neemt af en tegelijk verzwakken merken >> kansen voor lage prijzen proposities welke Europa binnenvliegen…….