Het denken in continuïteit, rendement en beheersing van bedrijfsprocessen is achterhaald. Pardon? Jazeker, er zijn zelfs bedrijven die vanuit hun behoefte aan continuiteït en winst nog steeds denken dat ze op eigen kracht naar de toekomst kunnen werken. Hoezo, wat is daar dan niet goed aan? Prof. dr. Wim de Ridder, hoogleraar Toekomstverkenning en Toekomstonderzoek aan de Universiteit Twente, verklaart zijn visie.

Soms denk je , ze hebben er echt nog niets van begrepen, is er binnen zo’n bank dan echt niemand die een beetje nadenkt waar ze me bezig zijn…

Ik , of liever, mijn dochter van 11 kreeg gisteren een brief van de Rabobank.

Ze heeft een TopKid-rekening en krijgt een brief van de Bank. Spannend. Je zou zeggen, als leek, TopKIDrekening, hoogst waarschijnlijk hebben we hier te maken met een kind.

Laten we de aanhef dan maar beginnen met: Geachte heer, mevrouw,

LeasePlan bank heeft geen klanten meer nodig. Het gestelde doel om ruim 1 miljard euro uit de markt te halen is gehaald dus nieuwe klanten zijn niet meer nodig…..
Een paar gedachten schoten door mijn hoofd:
1. Met een beetje alternatief voor de bestaande banken is er kennelijk een hoop geld op te halen…..
2. Bij LeasePlan staat de klant kennelijk ook niet echt centraal….. het gaat vooral om het vermogen dat LeasePlan uit de markt kan halen om haar activiteiten te financieren, pas in de tweede plaats om de dienst die ze daarmee leveren aan de klant
3. Er is dus veel ruimte voor een bank die klantvriendelijk is. Wellicht ook een die verder gaat dan alleen maar een spaarproduct aanbieden!
4. Dit geldt niet alleen voor nieuwe bankinitiatieven!

Een merk moet de consument aanmerkelijk meer bieden om te overleven dan alleen zijn merknaam. We kennen de vele voorbeelden, zoals Nike en Adidas.

Nike levert je desgewenst geweldige loopprogramma’s en routes waar je je ook in de wereld bevindt. Adidas claimt kunst en helpt je in verschillende steden de weg te vinden langs interessante tentoonstellingen. Maar ook het Zweedse wodkamerk Absolut heeft op bepaalde steden toegesneden smaken ontwikkeld, zoals we lezen op Adformatie.nl.

Wat betekent deze ontwikkeling nu voor bijvoorbeeld financiële dienstverleners?

First Direct, een Engelse online bank en onderdeel van HSBC, aggregeert in real time alle opmerkingen goed of slecht van miljoenen social media sites (waaronder Twitter). En publiceert deze reacties op de site. Bezoekers van de site kunnen grafieken met het aantal positieve en negatieve berichten zien. En de meest gebruikte woorden over First Direct worden apart vermeld.