Dinsdag 17 april had ik de eer om als gast aanwezig te zijn bij het Superpromoter Event van Blauw Research. Een inspirerende dag. Ik raakte er niet over uitgepraat. Nadat ik mijn directe omgeving alles drie keer heb verteld, is het nu hoog tijd mijn ervaringen en reflecties te delen met de rest van Nederland.

Het thuiswinkelen groeit veel en veel harder dan de gemiddelde bestedingen van consumenten. Onderzoeksbureau Blauw stelde vast dat de omzet via internet 11% groeide in 2010. Dat is veel meer dan de consumptie van personen, die volgens het CBS ligt rond de 1,6% in 2010 (consumptiewaarde goederen). En dat in tijden van crisis. Hier leest u hoe deze groei tot stand komt en in welke productgroepen de internetwinkel dominant is.

Op 24 mei is er tijdens het tweede Superpromoter Event in feite een nieuw beroep gelanceerd, dat van de Customer Enthusiasm Evangelist. Nu kan Rikke Wivel, Director of Marketing Benelux bij Monsterboard, tijdens online Tuesday meetup wel gezegd hebben dat je geen fancy name moet geven aan je beroep want Google vindt je dan niet, maar het tegendeel is vandaag bewezen. De opkomst van customer enthusiasm change agents is blijkbaar sneller dan de zoektocht van de Google spider. Hun web bestaan niet uit kille nullen en eenen, maar uit enthousiaste negens en tienen van de superpromoters!

“Klanten doodschieten en hun portemonnee afpakken is leuk voor je omzet, maar bied je bedrijf geen continuïteit.” Met deze woorden luidde Marret Leloux, directeur Customer & Partner Experience bij Microsoft, het event ‘Duurzaam groeien met NPS (Net Promoter Score) in de praktijk’ van vandaag in. Dit event, met Microsoft als locatie, werd georganiseerd door N3WStrategy. Het gaf inzichten in het genereren van klantenthousiasme, maar niet zonder dat Six Sigma over de schouder meekeek.

Een enthousiasteling wordt vaak belachelijk gemaakt. “Stel je niet aan”, hoor je ze zeggen. Maar daar komt vandaag de dag verandering in. Het enthousiasme dat een mens uit voor een product, dienst, hobby en dit goed weet over te dragen en daarnaast invloed heeft op zijn peers, heeft een enorme impact op zijn omgeving. Dit enthousiasme zet anderen in beweging, zet aan tot Word of Mouth en verspreidt het enthousiasme als een virus.