Deze week staat Molblog in het teken van Service Design. Wat is service design, hoe ver zijn we nu eigenlijk, wat betekent service design voor je strategie en organisatie, zijn er al aansprekende Nederlandse cases bekend? Ondermeer Edo van Dijk, Joost Holthuis, Hans Booms (Edenspiekermann), Geke van Dijk (STBY), Onno van Veen (Zeeno) en Jaap Sluijter (LRV) werken mee aan deze themaweek.

Deel 1: Diensten die de merkbelofte waarmaken
door Edo van Dijk

Editie nummer dertien bracht Amstel zeker geen ongeluk. De Vrienden van Amstel LIVE! had de eer het vernieuwde Ahoy in te wijden. De grote zaal heeft meer capaciteit en daar heeft Amstel dankbaar gebruik van gemaakt. Zo’n 90.000 bezoekers zingen uit volle borst mee met muziek van eigen bodem, waarvan 10.000 een VIP-arrangement boekten. Als Molbloggers werden wij hartelijk ontvangen en in de watten gelegd. We spraken met Maud Meijboom (Marketing Manager Amstel) en Norbert Cappetti (Senior Communicatieadviseur) over de strategie achter De Vrienden van Amstel LIVE!

Het duurt nog iets langer dan een maand en dan is het weer zover. Het jaarlijkse evenement van NIMA, de Marketing Excellence Awards. En deze keer komen we weer met goed nieuws, namelijk het programma voor dit avondvullend evenement. Ook hebben we net als in ons vorige blog weer een poll voor een mogelijke winnaar in een van de vier categorieën. In de categorie 'Connected Customer' kwam IKEA als winnaar uit de bus. Helaas zal die niet winnen, zoals u heeft kunnen lezen in onze vorige blogs. Stem deze keer opnieuw om je stem te laten horen en laat weten wie jij denkt dat in de categorie 'Innovatie' moet winnen.

Times Square in New York is een nachtmerrie voor een marketeer. In een overdaad aan boodschappen proberen je boodschap op de voorbijlopende consument over te brengen. Ondoenlijk. Dat merken nog steeds op dit plein adverteren, heeft meer prestige te maken dan met bewezen effectiviteit.

Hoe vaker ik in New York kom, hoe minder graag ik onder dat neongeweld doorwandel. Te veel indrukken. Te veel irritatie. Te veel geluid. Maar begin oktober ontkwam ik er niet aan en liep ik ’s avonds tegen negenen een rondje langs de winkels.

Ik zag een hele grote M&M aan een winkelpui vastzitten. En hij viel op in die drukke omgeving. Net als het grote led-screen met M&M’s erop.

Een M&M’s-winkel!