In mei van dit jaar deed ik hier op Molblog verslag van een zeer boeiend bezoek van kritische Facebookers aan het hoofdkantoor van Transavia.com. Aanleiding was wat de slogan-actie van de luchtvaartmaatschappij waar naast het succes ook veel kritiek op kwam. Het leverde mooie lessen in marketing, social media, co-creation en vooral verwachtingsmanagement. Nu gaat Transavia.com wéér de consument betrekken bij een actie: www.transavia.com/fotos. Wat zouden ze geleerd hebben van de vorige keer? Ik vraag het aan Mechelien Odekerken, senior online marketeer.

Wat houdt de nieuwe actie in?
Aansluitend op onze nieuwe slogan, daar word je vrolijk van, vragen wij het publiek nu om vrolijke vakantiefoto’s in te sturen die aansluiten bij de nieuwe slogan. De hoofdprijs is een jaar lang onbeperkt vliegen voor 2 personen en een digitale spiegelreflexcamera. Daarnaast gaan we de winnende foto (en wellicht meerdere) gebruiken in één van onze reclamecampagnes. Transavia.com wil samen met de consument van de vakantie nog meer een beleving maken.

“Er is gewoon geen draaiboek voor dat soort dingen, maar we zijn erg trots dat we een slogan hebben die door het publiek is bedacht” vertelt Bram Gräber, algemeen directeur van Transavia.com tegen een groep Facebook-critici. “Het was eenvoudiger geweest gewoon een reclamebureau in te huren.”

We zijn op het hoofdkantoor van Transavia.com. Een groep van 25 mensen die zich op de Facebookpagina van Transavia.com behoorlijk kritisch hebben uitgelaten over de sloganwedstrijd van de luchtvaartmaatschappij zitten aan de koffie om eens te horen wat Transavia.com te vertellen heeft. En Transavia.commedewerkers van die betrokken waren bij de sloganwedstrijd horen hebben de oren open om te horen wat deze uiterst kritische deelnemers op de lever hebben. Ikzelf ben er bij omdat mij gevraagd is ook een korte presentatie voor de groep te houden. Mijn bonus is een boeiende middag vol vragen, discussies en inzicht in wederzijdse standpunten. Dit is het verslag van een dag bij een organisatie die zijn kritische klanten gewoon eens uitnodigde om wederzijds begrip te kweken.

Je hebt een prachtig product of service gemaakt. Hoog tijd voor de nodige marketing! Zonder ongelimiteerd budget is het niet makkelijk die potentiële gebruikers te vinden. Met dit voorbeeld krijg je hopelijk wat inspiratie en kun jij jouw marketing budget nog beter benutten.