Aandacht voor de klant is weer heel zichtbaar aanwezig nu het crisis is. De klant wordt niet meer als een vanzelfsprekendheid ervaren. We doen met z'n allen weer écht ons best voor de klant. De klant is weer (even) belangrijk, want alleen zo overleven we. Wat zou het toch mooi zijn als die inzet er ook in goede tijden was. Hoe kunnen we dat realiseren?
De mens, organisaties, de wereld. Drie eenheden die in wezen hetzelfde zijn. Het verschil zit in het niveau: micro (mens), meso (organisaties), macro (wereld). Wat ons op microniveau overkomt kan én zal zich ook op de andere niveaus voltrekken. En vice versa, natuurlijk. Wat ons wereldwijd treft, zal ook in ons persoonlijk leven een vorm krijgen en toeslaan. De laatste tijd moet ik erg vaak denken aan die zeldzame drie slapeloze nachten jaren geleden. Zet je schrap want op macroniveau komt 'ie eraan.
De auteur Jan Bommerez heeft pas geleden een schitterende blog geschreven over de wereldwijde crises waar wij momenteel mee te maken hebben. In het kort zegt hij: door alle crises worden we gedwongen te kiezen. Afhankelijk van ons collectieve keuze worden we flop (vrije val naar beneden) of top (verder op hoger niveau). Als metafoor gebruikt hij de transformatie van rups naar vlinder. Voor marketeers ook zeker herkenbare elementen. Zijn woorden hadden mijn woorden kunnen zijn. Daarom, met toestemming van de auteur zelf, neem ik graag zijn woorden over in mijn blog. Jan, bedankt dat ik dit door mag geven.
T-mobile en Youp hebben ruzie. Zowel T-mobile als Youp gaan iets doen na deze ‘crisis’.
Youp gaat op jacht. Op jacht naar de leukste, smeuïgste verhalen over de vele klantenservices die Nederland rijk is. Veel bedrijven wachten in spanning af of zij ook tussen de verhalen op de site en/of in het boek zullen staan.
T-mobile heeft toegegeven dat er fouten zijn gemaakt, ze is ‘gekwetst’ en ze gaat de klantenservice en haar dienstverlening verbeteren. Goed dat ze gaat verbeteren.
T-mobile zal zich naar alle waarschijnlijkheid terugtrekken en de veranderingen in anonimiteit doorvoeren. Een logische reactie na het opstootje met Youp. Maar geen goede reactie.
De aanhoudende economische crisis heeft wereldwijd - en zeker ook in Nederland - ingrijpende gevolgen voor de financiële situatie van miljoenen consumenten. De supermarktbranche (meer dan 95% van de Nederlanders koopt boodschappen in een supermarkt) merkt bij uitstek dat klanten de hand op de knip houden en nog kritischer zijn in hun aankoopgedrag. Waar moeten producenten op letten om de winkelende Nederlander toch te overtuigen hun producten te kopen?
Overige Headlines
-
53 procent van de zzp’ers heeft fors minder inkomen in 2009 De economische crisis heeft in 2009 gezorgd voor een forse inkomensdaling bij 53 procent van de hoogopgeleide zzp’ers (zelfstandigen zonder personeel).
Maar liefst 27 procent van de zzp’ers had vorig jaar minstens 20 procent minder inkomen dan het jaar daarvoor. Dat blijkt uit de zzp-Monitor van Myler, dat de financiële positie van 804 zelfstandigen onderzocht.
7 January 2010, 11:04
-
Vrouwen! We hebben vrouwen nodig! Donderdag was de Nationale Dag Financiële Marketing in Rotterdam. Veel geluiden, veel opvattingen hoe het tij te keren (thema was: Uit Het Dal!), en een paar zaken vielen op.
Alles draait om vertrouwen en de banken en verzekeraars hebben het wat dat betreft moeilijk. Consumenten zagen de financiële instellingen al niet echt zitten, maar nu is dat helemaal weg.
Er waren een paar sprekers die in de dezelfde richting wezen. Vrouwen blijken de reddende engelen van een hele branche.
5 December 2009, 12:03
-
Ondergang DSB is ook klap voor aantal media Met alle aandacht voor de ondergang van DSB, moeten we ook de media niet vergeten.
Het ANP is te rade gegaan bij Nielsen en heeft uitgezocht wat DSB de laatste tijd zoal in de media spendeerde voor al die leen-merkjes.
13 October 2009, 16:32
-
Het seizoen van ‘heftige’ keuzes begint Gisteren op Prinsjesdag kopte NRC Handelsblad dat voor het kabinet het seizoen van ‘heftige’ keuzes begint. Het kabinet neemt tot het voorjaar van 2010 de tijd om te besluiten over ingrijpende keuzes. Voor het bedrijfsleven is het seizoen van ‘heftige’ keuzes natuurlijk allang begonnen.
16 September 2009, 16:21
-
Alfred Levi: ‘Recessie is een zegen’ Recessie biedt veel meer perspectieven dan somber staren naar een markt die niet meer beweegt, zegt Alfred Levi van 3MO in zijn column in het Tijdschrift voor Marketing.
31 August 2009, 15:15
-
Mondiale mediabestedingen dalen met 7 procent in Q1 2009 De mondiale mediabestedingen in Televisie, Dagbladen, Tijdschriften en Radio zijn met 7,2 procent gedaald in Q1 2009 ten opzichte van Q1 2008. Dit blijkt uit het onlangs gepubliceerde rapport over de internationale trends op de advertentiemarkt van marktonderzoeksbureau Nielsen.
14 July 2009, 11:05
-
Marketeers en hun ervaringen met onderhandelen De crisis drukt zwaar op de budgetten. De meeste marketeers hebben moeten snijden, maar zullen ook steeds meer moeten onderhandelen met (bijvoorbeeld) toeleveranciers. En niet iedereen heeft hier ervaring mee. En dat terwijl er veel mogelijk is, als je even doorvraagt.
14 July 2009, 10:31
-
Nederland wacht af en doet niks Uit een wereldwijd onderzoek blijkt dat de Europese ondernemingen hun bedrijfsstrategie nauwelijks aanpassen aan de crisis. Nederland spant daarbij de kroon.
10 June 2009, 21:46
-
Try before you die Veel bedrijven zijn in deze tijd sterk gericht op rationalisatie en kostenreductie, maar ergens moet straks ook groei vandaan komen. Nieuwe initiatieven dus. De innovatiesystemen die doorgaans worden gehanteerd, leveren echter vooral varianten en onderhoudsinnovaties op. Die systemen zijn bovendien erg traag. Waarom experimenteren ze niet wat meer?
10 June 2009, 20:55
-
Aantal verkochte auto’s in april: -27,9 procent Ja, het gaat hard. En we willen het eigenlijk natuurlijk ook helemaal niet weten. Maar in de maand april zijn er 30.468 nieuwe personenauto's geregistreerd.
En dat is een daling van 27,9 procent ten opzichte van dezelfde maand in 2008 toen 42.247 auto's werden geregistreerd.5 May 2009, 20:53
-
Tip 2 (*): De kracht van een sterke merkidentiteit. Juist ook in tijden van crisis!
De crisis eist onze aandacht compleet op! Links en rechts schieten boeken en checklisten uit de grond om marketeers door de crisis te loodsen. Dit fenomeen heeft zelfs zijn eigen naam gekregen: recessiemarketing!17 April 2009, 9:40
-
Yes! Er is licht aan het eind van de tunnel! Dat is echt nieuws: de consument ziet het einde van de recessie. Nu is het natuurlijk zo dat de consument er helemaal geen verstand van heeft, maar het geeft wel hoop als hij/zij weer gaan spenden.
Waar komen de cijfers vandaan? Van Trendbox.
16 April 2009, 14:10
-
De AutoRai, een week later… Was het volgens Theo op de eerste dag niet druk op de AutoRai, een week later was dat nog steeds het geval. Voor de beurs natuurlijk volstrekt niet fijn, maar voor de merken valt er ook wel iets positiefs aan te ontdekken. Want wat er aan bezoekers rondliep, oogde zeer gemotiveerd. Zo'n thematische indeling is uitermate geschikt voor een functionele orientatie; dat scheelt een hele meute aan blije folderverzamelaars voor wie de AutoRai vooral een toeristisch uitje is. Bovendien, het huidige beursconcept maakte de deelnamekosten per merk behoorlijk lager.
9 April 2009, 9:14
-
Vroeger was alles beter Vroeger was alles beter. De tijd dat je nog voor een gulden een avondmaaltijd in elkaar kon flansen, dat je uren met de familie op zaterdagavond voor de televisie doorbracht, of dat je gewoon gelukkig kon zijn met een schaaltje borrelnootjes op je schoot in plaats van die vier verschillende soorten zakken chips die je nu naar binnen schrokt.
Vroeger...toen was alles nog zo simpel. En nu? Werkloosheid ten top, de kranten staan bol van negatieve berichten uit de VS, banken die failliet gaan, de grimmige concurrentie op de elke markt en met de opkomst van de digitale media zitten we op zaterdagavond liever alleen achter de computer.
Tijd om even stil te staan bij onze roots en ons te verdrinken in de nostalgie. En dat is nou precies waar nieuwe marketingcampagnes zich nu op focussen.
8 April 2009, 19:54
-
Vertrouwen banken en verzekeraars zit vast op oude conventies Ronald Pont stuurde me een week geleden onderstaand verhaal. Het was al actueel, maar nu nog meer.
Gisteren verscheen het rapport ‘Naar herstel van vertrouwen’ van de Adviescommissie Toekomst Banken. Banken betreuren in een algemene reactie hoe het allemaal gelopen is.
Eerder maakte Floris Dekkers als een van de belangrijkste bankiers van Nederland publiekelijk zijn verontschuldigingen. Hij durfde als eerste persoonlijk met spijt terug te kijken, maar de steeds grotere risico’s en de soms exorbitante beloningspraktijken bij banken. Achteraf voelt het ongemakkelijk, dus nog meer voorwaardenscheppende aanbevelingen en beteugelende regels.
8 April 2009, 10:10
-
Kobalt is blij: de verwachte double digit daling van de mediabestedingen blijft uit De terugloop van mediabestedingen als gevolg van de recessie is beperkt. Dit concludeert Kobalt op basis van de Nielsen Media Research data over januari en februari.
Kobalt voorspelde in november 2008 een teruggang van circa 4 a 5 procent op bruto niveau. In februari is deze voorspelling naar boven bijgesteld tot 6 a 7 procent mede op basis van de laatste cijfers van het CPB.1 April 2009, 13:19
-
De visie van Axel Miller Gisteren heb ik een breakfast seminar bijgewoond, georganiseerd door Bizz, met als spreker Axel Miller, ex-CEO van Dexia (één van de Belgische banken die in moeilijkheden waren einde vorig jaar), rond leiderschap en crisismanagement. Naast de serene en waardige manier waarop hij zijn ontslag bij Dexia verduidelijkte en de evolutie van de financiële crisis schetste, was het vooral zijn heldere en inspirerende visie rond leiderschap wat mij . Het mag duidelijk zijn dat dit geen holle, academische uiteenzetting was, anders krijg je als ontslagnemende CEO geen spontaan applaus van je personeel als steunbetuiging na je ontslag. De kernpunten van zijn visie rond leiderschap en crisismanagement wil ik graag met jullie delen. Het volledige verslag van zijn uiteenzetting vind je hier.
27 March 2009, 17:24
-
Crisis is &*#@. Of toch niet? Bedrijf X heeft laten weten dat de omzet het afgelopen jaar is gedaald met 5%. Ook ziet ondernemer Y zijn klantenkring teruglopen. En krant Z heeft de stekker er maar uitgehaald. En dat hebben we het nog niet eens gehad over al die werklozen die zitten te springen om werk.
Die economische crisis, het is niet mis. Toch is het voor sommigen een geschenk uit de hemel. Crisis? Niks geen crisis, de omzet is beter dan het ooit geweest is en het werk is niet aan te slepen. Een lijstje van ondernemingen die het nu juist wél goed doen.
27 March 2009, 16:38
-
Starbucks reageert op crisis met Instant Coffee Optie 1. Je woensdagmiddag al twitterend op je laptop doorbrengen in de comfortabele stoelen van Starbucks, wachtend op je Latte extra large met slagroom.
Optie 2. Thuis in de keuken water koken en Starbucks oploskoffie deponeren in je eigen beker.
In tijden van economische crisis is het een luxe om een dure koffie te bestellen in koffiecafés als Starbucks. Het koffieconcern speelt hier handig op in: vanaf nu is Starbucks Via Ready Brew Instant Coffee verkrijgbaar, ofwel: gewone, doe-maar-normale oploskoffie.
22 March 2009, 19:14
-
45 procent van consumenten blijft merkproducten kopen, ondanks crisis Ondanks de economische situatie, blijft de helft van de Nederlandse consumenten merkproducten kopen. Dit blijkt uit een onderzoek van InSites Consulting. Eén op de drie de Nederlandse consumenten geeft wel aan dat ze in het komende jaar meer huismerkproducten zal aanschaffen.
12 March 2009, 12:00
-
Genomineerde Marketeer of the Year 2009: Bas van den Berg van Campina Bas van den Berg is managing director van Campina.
Deze week werd bekend dat hij genomineerd is voor de prijs Marketeer of the Year 2009, die op 9 juni 2009 wordt toegekend tijdens Marketinglive 09.
Marije de Groot, communicatieadviseur van Albron, interviewde Bas van den Berg in haar rol als Nima Young Professional.
11 March 2009, 14:12
-
Genomineerde Marketeer of the Year 2009: Michel Schaeffer van bol.com Michel Schaeffer is marketingdirecteur bij Bol.com. Deze week werd bekend dat hij genomineerd is voor de prijs Marketeer of the Year 2009, die op 9 juni 2009 wordt toegekend tijdens Marketinglive 09.
Arlette Warmerdam, marketing manager systems & technology group IBM Nederland, interviewde hem over zijn ambities en successen, in haar rol als Nima Young Professional.
11 March 2009, 8:15
-
Genomineerde Marketeer of the Year 2009: Arjanneke Teeuw van Healthy People Arjanneke Teeuw is directeur bij en oprichter van Healthy People. Deze week werd bekend dat zij als enige vrouw genomineerd is voor de prijs Marketeer of the Year 2009, die op 9 juni 2009 wordt toegekend tijdens Marketinglive 09.
Nadja Doodkorte, manager marketing & verkoop binnendienst DELA Intermediair, interviewde Teeuw als Nima Young Professional, over haar ambities en successen.
10 March 2009, 15:36
-
Er zijn (nog) wel winkels, maar geen shoppers meer… In Trouw van vandaag een aardig overzicht van het teruglopende aantal shoppers. Onderzoeksbureau Locatus is aan het tellen geslagen in 140 populaire straten en daar blijken de shoppers in aantallen behoorlijk uitgedund.
Locatus liet de bezoekersaantallen van winkelgebieden tellen in september en oktober vorig jaar. ‘De grootste financieel-economische rampspoed moest toen nog komen’, zegt directeur Gerard Zandbergen in Trouw.
9 March 2009, 13:59
-
Twitter en de druk op Crisissen CNN berichtte vandaag dat Twitter als eerste melding maakte van de vliegtuigcrash op Schiphol. Eerder was dat ook al het geval bij het incident op de Hudson-River die gelukkig wel goed afliep. Voor de Twitter-adepten onder ons is dat goed nieuws. Maar er is natuurlijk nog een andere kant aan deze medaille.
25 February 2009, 16:31
-
Met een paar tips de crisis door De werkloosheid schijnt te stijgen naar 7%, 8%, 9%! Het begrotingstekort loopt op tot meer dan 3% van het BNP. Lonen moeten bevroren worden. Omzet in de vakantiebranche loopt achter. Mensen praten elkaar elke dag verder de put in! Pas na enig speurwerk zag ik ook de zonnestralen door de (gepercipieerde) donkere wolken. Caravans worden massaal aangeschaft, vrouwen zijn vaker (zij het in deeltijd) aan het werk, offline marketing verschuift meer naar online marketing. En laat ik nou vooral over dat online nog wat tips hebben…
25 February 2009, 15:08
-
De Nullen van de ING Er is al veel over geschreven en we zijn nog niet uitgeschreven. Is het verstandig om de Postbank in te laten slapen of niet? Financieel denk ik van wel als ik de heren rekenaars mag geloven. Ze worden slapend rijk.
18 February 2009, 13:00
-
Redeloos, radeloos, reddeloos Kan het misschien nog iets zwarter? Nog iets pessimistischer?
Ik weet het. Je moet duidelijk maken dat er echt iets aan de hand is wil je de aandacht krijgen en iets kunnen veranderen. Als een onderneming in crisis is, roep je de medewerkers bijeen en legt helder uit dat het niet langer zo gaat. Er moeten offers gebracht worden, maar we laten het hoofd niet zakken. Er is nog hoop!
Natuurlijk er moeten mensen ontslagen worden om het geheel te redden. Maar het geheel wordt gered!
Maar onze minister-president ontbeert elk vleugje inspiratie. Of hij het wil of niet, hij schetst een ondergang zonder enig perspectief op hoop...17 February 2009, 21:08
-
Huh…in het belang van de democratie: steun de journalisten…of toch maar liever niet… Vandaag in het FD een pleidooi van hoogleraar Journalistiek aan de universiteit van Amsterdam, Frank van Vree, voor overheidssteun voor de journalistiek (lees: de dagbladen).
Goed om er kennis van te nemen.
17 February 2009, 14:40
-
Red jezelf! Kom naar het Recessiemarketing-congres op 18 maart! Wat kan de marketeer doen in deze tijden? Welke organisaties komen sterker uit een recessie en hoe doen ze dat? Marketeers van A-merken nemen vaak de verkeerde acties in tijden van economische tegenwind.
29 January 2009, 8:00
Week / selectie
Rondvraag: Welke social media metric wordt de standaard in 2012?…
7-2 12:35 / 11 reactiesNet Promoter Score: doorgang tot differentiator…
8-2 18:42 / 5 reacties- 8-2 12:30 / 5 reacties
[Inhaakdinsdag] Inhaken op de Elfstedentocht, mag dat wel?…
7-2 12:20 / 5 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week - GuidedByALocal: community van en voor reizigers…
9-2 7:03 / 4 reactiesPhilips zet full force in op stakeholder value…
7-2 3:36 / 3 reactiesHet Nul Sterren Hotel - de enige ster ben jij!…
8-2 11:00 / 2 reactiesEffectieve viral van McDonald’s: slaapmutsjes…
7-2 7:42 / 2 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Michael Tang - Het voipprogramma Skype is echt niet betrouwbaar!!!!! hoor Zelfs Het is eens niet Gratis Bellen sukkels!!! Bedrijfen hebben tog geen…
- Petra Iuliano/ @italianpassion - @Hans Kan zelfs zijn dat ik er zelf op de rode knop heb gedrukt, dat doe ik wel vaker per…
- Patrick Lerou | @lerou - Goed verslag Petra van het event, dank! Was inderdaad mooi om te zien hoe er meer aandacht besteed wordt aan…
- Cor Hospes - @lianne je kiest een andere insteek. En ik heb zelf Friese roots @ward ik bloos
- Armijn Woudman - Zelf ga ik ook graag naar de bioscoop, bij voorkeur op de zondag. (Zaterdag ben ik al naar de supermarkt…
- Hans Kramer - Zo. Ik heb even de rooie mol geneutraliseerd met een groene. Jammer dat ik niet twee keer kan stemmen. Petra,…
- Wouter van der Land - (Extreem-)conservatieve politiek als lichtend voorbeeld voor marketing. Weer terug naar degelijke fabrieksmerken waar je een leven lang op kunt vertrouwen.…
- Ward van Beek - Geweldige bijdrage Cor, niet met alles even eens, maar heel veel inspiratie en goede ideeën!
- online marketing bureau - Leuk artikel. Klinkt allemaal mooi maar wordt een lastig verhaal om zo'n constructie in Westerse landen er doorheen te krijgen.…
- Jan - WEL erg leuk IDD is Hans Brinker minstens net zo leuk MAAR jammer dat dit al uit 2009 stamt Niet…
Molblog /
classics
-
Sinaasappellation? Op de middelbare school leren we allemaal dat een individuele boer geen …
17 May 2010, 15:18
-
Gastblogger van deze week: Marcel Beerthuizen van TBWA/Brand Experience Co Marcel Beerthuizen (1960), Managing Director TBWA/Brand Experience, is de gastblogger van deze …
16 January 2006, 9:05
-
A-merken top 100 Het tweede jaar van de prijzenoorlog in de supermarkten is minder venijnig …
9 February 2006, 11:24
-
Brand Sanity: terug naar af? Een halve generatie geleden beleefde marketing zijn mid-life crisis. Kwaliteit werd als …
1 October 2008, 13:59
-
Steve Knox van Tremor (P&G): Goede word of mouth moet breinschema’s onderbreken Steve Knox is hoofd van Tremor, het word of mouth-project van Procter …
26 March 2010, 11:25
Poll
(poll) Inside the Industry: moet ieder bedrijf social media inzetten?
In het kader van Microsoft’s Inside the Industry (een serie video-interviews over de digitale marketing- en communicatiebranche) praat Ronnie Overgoor deze …
Molblog / aanbieding
Voortdurend op de hoogte….
..... van het laatste marketingnieuws met de Marketing Online nieuwsbrief! De nieuwsbrief geeft wekelijks een overzicht van het nieuws en actuele onderwerpen binnen het marketingveld.
Samengesteld door de redactie van Tijdschrift voor Marketing, marketingonline.nl en Molblog.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
