Op de corporate website van geneesmiddelenfabrikant GlaxoSmithKline (GSK) staan de waarden van de onderneming vermeld. Onder het hoofdstuk ‘Careers’ staat in de paragraaf ‘Culture & Values’, dat GSK van al haar medewerkers verwacht dat die vier waarden omarmen: respect voor mensen, patiënt focus, transparantie en integriteit.
Japanners zijn een volk van eeuwenoude tradities en prachtige rituelen. Tijdens mijn bezoek aan Tokio werd ik constant verrast door de waardigheid en elegantie die vorm gaf aan de dienstbaarheid van mijn gastheren.
Concretisering van het gewenste gedrag van medewerkers maakt een merk sterker.
Managementbegrippen als ‘klantvriendelijkheid’ en ‘servicegerichtheid’ zijn belangrijk voor ieder merk. Echter, door hun abstractie geven deze begrippen op de werkvloer aanleiding voor verschillende interpretaties en spraakverwarring – en resulteren in verspilling en ineffectieve samenwerking. Managers die erin slagen om te focussen op prioriteiten in gedrag behalen winst in samenwerking, klanttevredenheid en financiële resultaten.
Marketing begint op de werkvloer. Een eerlijke cultuur van persoonlijke betrokkenheid is de belangrijkste randvoorwaarde voor een sterk merk.
Overige Headlines
-
Creativiteit hoort in het bestuur verankerd Bedrijven beschouwen medewerkers als hun belangrijkste kapitaal en creativiteit als de grootste schaarste. Maar handelen bestuurders daar ook naar? Pleidooi voor een fusie tussen de afdelingen HRM en communicatie – met eindverantwoordelijkheid in de Raad van Bestuur.
21 September 2009, 10:53
-
De Beethovenfout In concurrerende markten wordt onderscheidend vermogen verkregen door die ondernemingen die de meeste wendbaarheid aan de dag leggen. Dit vereist organisaties die beschikken over veranderingsgezinde medewerkers en een cultuur waarin creativiteit – in alles! - de boventoon voert. Hier ligt een belangrijke taak voor de marketingmanager. Echter, managers veronderstellen vaak ten onrechte dat cultuurverandering of de effectiviteit van communicatie nauw samenhangt met, strak geregisseerde, stappenplannen of communicatieprocessen.
Niets is minder waar: zij drukken creativiteit vaak weg en verschaffen slechts schijnzekerheid. Effectieve communicatie begint met het creëren van een context met ruimte voor ideeën en vrijheid in de manier van werken.15 September 2009, 9:41
-
Je gedrag is je merk Marketing vereist een andere oriëntatie op sturingsinformatie, want sturen op traditionele informatie - marktaandeel, marges - is niet voldoende. Tijd voor een nieuw ‘management dashboard’ en sturing op energie.
2 September 2009, 9:39
-
Authenticiteit is een brug te ver. Dit is de eerste posting van Theo Kroese.
Authenticiteit is een begrip dat het in discussies over marketing, leiderschap en organisatiecultuur goed doet. Het lijkt een panacee – als we authentiek worden, komt het goed. Echte authenticiteit is voor de meeste organisaties nog (lang) niet haalbaar. Voor de meeste managers is de eerste opgave het creëren van een cultuur van persoonlijke betrokkenheid.18 August 2009, 19:18
-
Inburgeringcursus voor buitenlandse marketeers Voor grote bedrijven in Nederland worden vaak externe mensen uit het buitenland aangetrokken. Dit omdat ze meer kennis hebben, betere posities hebben gehad of omdat ze worden aangetrokken van andere afdelingen in het buitenland. Velen van hen belanden hierdoor op de marketing afdeling in Nederland. Toch vraag ik me af: als je de Nederlandse taal en cultuur niet kent, kan je dan wel een goede marketing manager zijn?
15 May 2009, 23:17
Week / selectie
Rondvraag: Welke social media metric wordt de standaard in 2012?…
7-2 12:35 / 11 reactiesNet Promoter Score: doorgang tot differentiator…
8-2 18:42 / 5 reacties- 8-2 12:30 / 5 reacties
[Inhaakdinsdag] Inhaken op de Elfstedentocht, mag dat wel?…
7-2 12:20 / 5 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week - GuidedByALocal: community van en voor reizigers…
9-2 7:03 / 4 reactiesPhilips zet full force in op stakeholder value…
7-2 3:36 / 3 reactiesHet Nul Sterren Hotel - de enige ster ben jij!…
8-2 11:00 / 2 reactiesEffectieve viral van McDonald’s: slaapmutsjes…
7-2 7:42 / 2 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Michael Tang - Het voipprogramma Skype is echt niet betrouwbaar!!!!! hoor Zelfs Het is eens niet Gratis Bellen sukkels!!! Bedrijfen hebben tog geen…
- Petra Iuliano/ @italianpassion - @Hans Kan zelfs zijn dat ik er zelf op de rode knop heb gedrukt, dat doe ik wel vaker per…
- Patrick Lerou | @lerou - Goed verslag Petra van het event, dank! Was inderdaad mooi om te zien hoe er meer aandacht besteed wordt aan…
- Cor Hospes - @lianne je kiest een andere insteek. En ik heb zelf Friese roots @ward ik bloos
- Armijn Woudman - Zelf ga ik ook graag naar de bioscoop, bij voorkeur op de zondag. (Zaterdag ben ik al naar de supermarkt…
- Hans Kramer - Zo. Ik heb even de rooie mol geneutraliseerd met een groene. Jammer dat ik niet twee keer kan stemmen. Petra,…
- Wouter van der Land - (Extreem-)conservatieve politiek als lichtend voorbeeld voor marketing. Weer terug naar degelijke fabrieksmerken waar je een leven lang op kunt vertrouwen.…
- Ward van Beek - Geweldige bijdrage Cor, niet met alles even eens, maar heel veel inspiratie en goede ideeën!
- online marketing bureau - Leuk artikel. Klinkt allemaal mooi maar wordt een lastig verhaal om zo'n constructie in Westerse landen er doorheen te krijgen.…
- Jan - WEL erg leuk IDD is Hans Brinker minstens net zo leuk MAAR jammer dat dit al uit 2009 stamt Niet…
Molblog /
classics
-
Na Wallie nu Paysafecard Van de ‘internetportemonnee’ Wallie horen we niet zoveel meer. Toch is er …
21 March 2009, 15:29
-
Spaanse app: Fiat Street Evo-app De Spaanse app van het jaar: de Fiat Street Evo-app, ontwikkeld door …
2 May 2011, 16:09
-
UPC: 14 miljoen videostreams in eerste halfjaar Vandaag maakte Mike Fries, President & CEO van Liberty Global, Inc. (het …
25 September 2008, 13:00
-
Second Life beleeft tweede jeugd dankzij Twitter Juan Aerofrito (26) uit Venezuela mag zich de eerste Twittermiljonair in Second …
26 June 2009, 15:30
-
Treffend adverteren in Pink Ribbon Magazine 2008 Een dezer dagen ligt de vijfde editie van Pink Ribbon magazine in …
27 September 2008, 22:25
Poll
(poll) Inside the Industry: moet ieder bedrijf social media inzetten?
In het kader van Microsoft’s Inside the Industry (een serie video-interviews over de digitale marketing- en communicatiebranche) praat Ronnie Overgoor deze …
Molblog / aanbieding
Brand Flow
Merken zoals IKEA, Nike, BMW, Apple, Starbucks, Interpolis, HEMA en Rabobank zijn in staat om over een lange periode succesvol te zijn. Hoe komt het dat zij moeiteloos op de top van hun kunnen presteren, en belangrijker nog, hoe kunnen andere merken eveneens in een zelfde flow komen? Brand Flow gaat in op deze vragen.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
