De boetes die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft uitgedeeld aan DSB zijn slecht voor het imago van de bank volgens oprichter en eigenaar Dirk Scheringa. Tros Radar, consumentenprogramma, heeft al meerdere keren ontevreden klanten met klachten over DSB een podium gegeven. En recent vertrokken een lid van de raad van bestuur en een directeur. Scheringa is bang geweest voor het voortbestaan van de bank. Het gaat mij er nu niet om of DSB wel of niet netjes zaken heeft gedaan. Op andere platforms op internet wordt dat wel gedaan. Financiele dienstverleners en consumentenvertrouwen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Zonder vertrouwen geen klanten en dus ook geen bank. Mijn vraag is welke vorm van negatieve publiciteit heeft nu het meeste effect op de merknaam in de ogen van de consument?
Geen enkele bedrijfstak ligt momenteel zo onder vuur als de financiële wereld.
De geloofwaardigheid van een complete industrie en talloze financiële merken staat onder druk. Door de ogen van de consument lijkt het er sterk op, dat veel banken net doen of er niks aan de hand is.
Kijk naar manier waarop ING en ABN AMRO in de media communiceren en nog steeds ruik ik de oude arrogantie. De boodschap is vrijwel gelijk aan de oude manier van communiceren en het lijkt wel alsof sommige bankiers geen flauw benul hebben hoe de consument en de burger (mijn Staatsbank), tegen ze aankijkt.
Het mooiste voorbeeld hiervan was het optreden van Nick Jue de baas van de ING bij De Wereld Draait Door. Als consument en kijker kreeg ik dubbel kromme tenen van de houding van deze bankier.
Niks transparantie of enige vorm van bescheidenheid als ING. Welnee we moeten als bank lekker rebels zijn met ons nieuwe gezicht Anouk. Het wordt tijd voor een test.
Week / selectie
- 23-5 19:06 / 3 reacties
Sticky treat, Hollandse lekkernij…
22-5 12:17 / 2 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week – Thuisafgehaald: maaltijden delen met buurtgenoten…
24-5 4:25 / 2 reactiesEen webwinkel starten? Ga niet de fout in!…
21-5 8:41 / 1 reactiesHeineken EK-shirt: to guerrilla or not to guerrilla…
21-5 9:47 / 1 reactiesC1000 maakt vliegende start met EK-campagne…
25-5 6:19 / 0 reacties(Marketinglive) Baptiest Coopmans over leiderschap…
25-5 6:57 / 0 reacties10 kandidaten op longlist Marketingtalent of the Year!…
25-5 10:55 / 0 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Marleen Kouwenhoven - Beste Rob, Ik ben Marleen. Aangenaam! Afstudeerder aan de Willem de Kooning Academie in de richting Advertising. Tijdens mijn onderzoek…
- Elsbeth Eilander - DHL reageert: de site dhlforyou.nl bestond al, maar dit is een service die zich richt op c2c. Dhlforyou.nl blijft bestaan…
- Rene Froque - Dit is oud nieuws. DHL For You bestaat al twee jaar en is niet erg succesvol. Het is alsof Philips…
- Jan Thij Bakker - Thanks voor het leuke artikel, we hebben zin in de awards!
- Karin - Wat een leuk initiatief, ik ga het zeker eens proberen!
- Erik - De concurrentie zal voornamelijk op prijs gaan gok ik, alleen die worden nergens gegeven?
- Ralph - Voor geïnteresseerden: de volgende masterclass vindt plaats op dinsdag 19 juni 2012.
- Wouter van der Land - Dit artikel van een webshopadviseur zegt feitelijk: huur webshopadviseurs in. WC_eend adviseert WC-eend. Ik zie toch overal webshops die met…
- Alef de Jong - Dank Jos, is aangepast.
- Rik Posthumus - Vervolgend op de hierboven genoemde optie, attendeer ik graag op erg mooie en gedetailleerde uitwerking van wellicht meer reële waardering…
Molblog /
classics
-
OOR wil geen abonnees meer Met pijn in mijn hart zeg ik na ongeveer 17 jaar mijn …
23 July 2008, 14:10
-
Sociale netwerken = sociale controle ? De 'social web' initiatieven vliegen ons al enige tijd om de oren. …
21 August 2007, 15:20
-
Regenboogvlag op wodka-fles Absolut Vodka komt met kleurrijke nieuwe fles: Absolut Colors. De fles wordt …
24 July 2008, 10:05
-
Ophouden met die telefoonterreur Ik merk dat het me steeds meer gaat irriteren, bedrijven met een …
3 November 2005, 8:33
-
Digitaal Willen We Allemaal: Rabo SMS-betalen en Bacardi Mojito Tijdens het congres Digitaal Willen We Allemaal werden verschillende soorten onlinemarketingcases besproken. …
8 October 2009, 15:11
Poll
(Poll) Tactische activatie tips EK2012
Last minute tactische tips om succesvol in te haken op de Oranje beleving bij de consument.
Molblog / aanbieding
Brand Flow
Merken zoals IKEA, Nike, BMW, Apple, Starbucks, Interpolis, HEMA en Rabobank zijn in staat om over een lange periode succesvol te zijn. Hoe komt het dat zij moeiteloos op de top van hun kunnen presteren, en belangrijker nog, hoe kunnen andere merken eveneens in een zelfde flow komen? Brand Flow gaat in op deze vragen.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
