Vandaag zijn in Hilversum de Dutch Customer Performance Index 2012 Awards uitgereikt aan de zeven dienstverlenende bedrijven die de beste klantprestaties leveren. Honderd dienstverleners zijn langs de meetlat gelegd die is ontwikkeld door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen. De onderzoekers hebben bewezen dat de DCPI de beste voorspeller is van omzetten en marktaandelen, beter nog dan de Net Promotor Score of klanttevredenheidscijfers alleen. Het bleef niet bij ''ranking the stars" alleen. Prof. Dr. Rajesh K. Chandy van de London Business School liet zien dat té dicht bij de klant staan juist ook verblindend kan werken.
Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, intelligencebureau MIcompany en onderzoeksbureau MetrixLab hebben een index ontwikkeld waarmee de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners van Nederland zijn gemeten. Aan de scores zijn prijzen verbonden, die gisteren werden uitgedeeld. Ikea is overall winnaar, gevolgd door bol.com. Hekkensluiters zijn DSB en UPC.
Week / selectie
- 23-5 19:06 / 3 reacties
Sticky treat, Hollandse lekkernij…
22-5 12:17 / 2 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week – Thuisafgehaald: maaltijden delen met buurtgenoten…
24-5 4:25 / 2 reactiesEen webwinkel starten? Ga niet de fout in!…
21-5 8:41 / 1 reactiesHeineken EK-shirt: to guerrilla or not to guerrilla…
21-5 9:47 / 1 reactiesC1000 maakt vliegende start met EK-campagne…
25-5 6:19 / 0 reacties(Marketinglive) Baptiest Coopmans over leiderschap…
25-5 6:57 / 0 reacties10 kandidaten op longlist Marketingtalent of the Year!…
25-5 10:55 / 0 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Marleen Kouwenhoven - Beste Rob, Ik ben Marleen. Aangenaam! Afstudeerder aan de Willem de Kooning Academie in de richting Advertising. Tijdens mijn onderzoek…
- Elsbeth Eilander - DHL reageert: de site dhlforyou.nl bestond al, maar dit is een service die zich richt op c2c. Dhlforyou.nl blijft bestaan…
- Rene Froque - Dit is oud nieuws. DHL For You bestaat al twee jaar en is niet erg succesvol. Het is alsof Philips…
- Jan Thij Bakker - Thanks voor het leuke artikel, we hebben zin in de awards!
- Karin - Wat een leuk initiatief, ik ga het zeker eens proberen!
- Erik - De concurrentie zal voornamelijk op prijs gaan gok ik, alleen die worden nergens gegeven?
- Ralph - Voor geïnteresseerden: de volgende masterclass vindt plaats op dinsdag 19 juni 2012.
- Wouter van der Land - Dit artikel van een webshopadviseur zegt feitelijk: huur webshopadviseurs in. WC_eend adviseert WC-eend. Ik zie toch overal webshops die met…
- Alef de Jong - Dank Jos, is aangepast.
- Rik Posthumus - Vervolgend op de hierboven genoemde optie, attendeer ik graag op erg mooie en gedetailleerde uitwerking van wellicht meer reële waardering…
Molblog /
classics
-
De AutoRai, een week later… Was het volgens Theo op de eerste dag niet druk op de …
9 April 2009, 9:14
-
SWOCC wetenschap-praktijkontmoeting: “MVO, waar hebben we het eigenlijk over?” De vraag waar we het eigenlijk over hebben als we spreken over …
23 February 2010, 16:09
-
Suffe producten: windmolen De nieuwe Nederlandse windmolen staat er in het weiland bij als een …
24 June 2009, 12:39
-
Millennials toetsen merk op authenticiteit Ik kreeg van Keith Pearce (foto), Europees marketingdirecteur van Genesys, onderstaand verhaal. …
9 December 2009, 13:01
-
Alles waarop je klikt, kan tegen je gebruikt worden… Columnist Eduard de Wilde spreekt in Tijdschrift voor Marketing nummer 9 zijn …
8 September 2010, 11:51
Poll
(Poll) Tactische activatie tips EK2012
Last minute tactische tips om succesvol in te haken op de Oranje beleving bij de consument.
Molblog / aanbieding
Voortdurend op de hoogte….
..... van het laatste marketingnieuws met de Marketing Online nieuwsbrief! De nieuwsbrief geeft wekelijks een overzicht van het nieuws en actuele onderwerpen binnen het marketingveld.
Samengesteld door de redactie van Tijdschrift voor Marketing, marketingonline.nl en Molblog.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
