Aandacht voor de klant is weer heel zichtbaar aanwezig nu het crisis is. De klant wordt niet meer als een vanzelfsprekendheid ervaren. We doen met z'n allen weer écht ons best voor de klant. De klant is weer (even) belangrijk, want alleen zo overleven we. Wat zou het toch mooi zijn als die inzet er ook in goede tijden was. Hoe kunnen we dat realiseren?
Het wordt hoog tijd dat het concept taakvolwassenheid wordt omarmd door marketingstrategen. Het zou veel merken helpen wanneer ze bij hun strategische beslissingen de taakvolwassenheid van hun marketing organisatie in beschouwing nemen.
Eind jaren zeventig deed het ‘merk’ Punk het enorm goed in Engeland. Al zagen zij het anders, waren de meeste punks wel degelijk trouw aan een merk.
Op de corporate website van geneesmiddelenfabrikant GlaxoSmithKline (GSK) staan de waarden van de onderneming vermeld. Onder het hoofdstuk ‘Careers’ staat in de paragraaf ‘Culture & Values’, dat GSK van al haar medewerkers verwacht dat die vier waarden omarmen: respect voor mensen, patiënt focus, transparantie en integriteit.
Concretisering van het gewenste gedrag van medewerkers maakt een merk sterker.
Managementbegrippen als ‘klantvriendelijkheid’ en ‘servicegerichtheid’ zijn belangrijk voor ieder merk. Echter, door hun abstractie geven deze begrippen op de werkvloer aanleiding voor verschillende interpretaties en spraakverwarring – en resulteren in verspilling en ineffectieve samenwerking. Managers die erin slagen om te focussen op prioriteiten in gedrag behalen winst in samenwerking, klanttevredenheid en financiële resultaten.
Overige Headlines
-
Creativiteit hoort in het bestuur verankerd Bedrijven beschouwen medewerkers als hun belangrijkste kapitaal en creativiteit als de grootste schaarste. Maar handelen bestuurders daar ook naar? Pleidooi voor een fusie tussen de afdelingen HRM en communicatie – met eindverantwoordelijkheid in de Raad van Bestuur.
21 September 2009, 10:53
-
De Beethovenfout In concurrerende markten wordt onderscheidend vermogen verkregen door die ondernemingen die de meeste wendbaarheid aan de dag leggen. Dit vereist organisaties die beschikken over veranderingsgezinde medewerkers en een cultuur waarin creativiteit – in alles! - de boventoon voert. Hier ligt een belangrijke taak voor de marketingmanager. Echter, managers veronderstellen vaak ten onrechte dat cultuurverandering of de effectiviteit van communicatie nauw samenhangt met, strak geregisseerde, stappenplannen of communicatieprocessen.
Niets is minder waar: zij drukken creativiteit vaak weg en verschaffen slechts schijnzekerheid. Effectieve communicatie begint met het creëren van een context met ruimte voor ideeën en vrijheid in de manier van werken.15 September 2009, 9:41
-
Je gedrag is je merk Marketing vereist een andere oriëntatie op sturingsinformatie, want sturen op traditionele informatie - marktaandeel, marges - is niet voldoende. Tijd voor een nieuw ‘management dashboard’ en sturing op energie.
2 September 2009, 9:39
-
Anti-social networking Ik geloof in de kracht van social networking. Sites als Facebook, Hyves en LinkedIn kunnen mensen met elkaar verbinden. En mensen met merken verbinden. Maar soms is het beter om je online asociaal te gedragen.
26 August 2009, 10:19
-
Griep, Reclames voor stroom en Marketing…. Er zijn een tweetal dingen die mij de afgelopen week zijn opgevallen. En beide hebben mij aan het denken gezet over het gedrag dat mensen vertonen en datzelfde gedrag dat wij marketeers zo graag willen veranderen. Ten eerste, hebben een aantal mensen in mijn buurt last van griep. Niets ernstigs of Mexicaans. Maar nadat ik mijn vrienden en collega's vroeg of ze het feit, dat ze juist nu last van de griep hebben, serieuzer namen dan normaal (gezien de context wellicht verstandig), was ik verbaasd te ontdekken dat ze het eigenlijk helemaal niet serieus namen....
29 July 2009, 10:41
Week / selectie
Rondvraag: Welke social media metric wordt de standaard in 2012?…
7-2 12:35 / 11 reactiesNet Promoter Score: doorgang tot differentiator…
8-2 18:42 / 5 reacties- 8-2 12:30 / 5 reacties
[Inhaakdinsdag] Inhaken op de Elfstedentocht, mag dat wel?…
7-2 12:20 / 5 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week - GuidedByALocal: community van en voor reizigers…
9-2 7:03 / 4 reactiesPhilips zet full force in op stakeholder value…
7-2 3:36 / 3 reactiesHet Nul Sterren Hotel - de enige ster ben jij!…
8-2 11:00 / 2 reactiesEffectieve viral van McDonald’s: slaapmutsjes…
7-2 7:42 / 2 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Michael Tang - Het voipprogramma Skype is echt niet betrouwbaar!!!!! hoor Zelfs Het is eens niet Gratis Bellen sukkels!!! Bedrijfen hebben tog geen…
- Petra Iuliano/ @italianpassion - @Hans Kan zelfs zijn dat ik er zelf op de rode knop heb gedrukt, dat doe ik wel vaker per…
- Patrick Lerou | @lerou - Goed verslag Petra van het event, dank! Was inderdaad mooi om te zien hoe er meer aandacht besteed wordt aan…
- Cor Hospes - @lianne je kiest een andere insteek. En ik heb zelf Friese roots @ward ik bloos
- Armijn Woudman - Zelf ga ik ook graag naar de bioscoop, bij voorkeur op de zondag. (Zaterdag ben ik al naar de supermarkt…
- Hans Kramer - Zo. Ik heb even de rooie mol geneutraliseerd met een groene. Jammer dat ik niet twee keer kan stemmen. Petra,…
- Wouter van der Land - (Extreem-)conservatieve politiek als lichtend voorbeeld voor marketing. Weer terug naar degelijke fabrieksmerken waar je een leven lang op kunt vertrouwen.…
- Ward van Beek - Geweldige bijdrage Cor, niet met alles even eens, maar heel veel inspiratie en goede ideeën!
- online marketing bureau - Leuk artikel. Klinkt allemaal mooi maar wordt een lastig verhaal om zo'n constructie in Westerse landen er doorheen te krijgen.…
- Jan - WEL erg leuk IDD is Hans Brinker minstens net zo leuk MAAR jammer dat dit al uit 2009 stamt Niet…
Molblog /
classics
-
Sterk derde kwartaal voor Google Dutchcowboys: Google heeft in het derde kwartaal een omzet van $2,69 miljard …
20 October 2006, 11:59
-
Coca-Cola gaat Sociaal? met Social Media richtlijnen Coca-Cola heeft vorige week haar sociale media richtlijnen voor medewerkers online gezet. …
17 January 2010, 14:01
-
Jack Trout weet het beter Marketinggoeroe Jack Trout ergert zich in een column voor Forbes aan overcomplexe …
16 June 2007, 20:05
-
Berenbos wordt Robijntje Berenbos Zonder het geld van het bedrijfsleven is er geen beer te redden. …
2 September 2005, 14:31
-
Google en CliniClowns sterkste merk van Nederland Merkenadviesbureau Consult Brand Strategy vergeleek 1000 Nederlandse merken op hun merksterkte, middels …
28 April 2009, 10:27
Poll
(poll) Inside the Industry: moet ieder bedrijf social media inzetten?
In het kader van Microsoft’s Inside the Industry (een serie video-interviews over de digitale marketing- en communicatiebranche) praat Ronnie Overgoor deze …
Molblog / aanbieding
Voortdurend op de hoogte….
..... van het laatste marketingnieuws met de Marketing Online nieuwsbrief! De nieuwsbrief geeft wekelijks een overzicht van het nieuws en actuele onderwerpen binnen het marketingveld.
Samengesteld door de redactie van Tijdschrift voor Marketing, marketingonline.nl en Molblog.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
