Het contactcenter heeft een sleutelrol in de ervaring van de klant met een bedrijf. Of het nu gaat om een contact dat te maken heeft met verkoop, ondersteuning of service. In veel gevallen is het contact met contactcentermedewerkers het eerste of zelfs het enige echte menselijke contact met de onderneming. Elk contact is een Mega Marketing Moment (MMM)[1]

Een nieuw jaar, nieuwe kansen en een nieuwe Molblog posting. Maar waarover? Gelukkig kwam de inspiratie al snel tijdens het hardlopen. Hardlopen is door Nike+ en alle andere apps immers allang geen hardlopen meer, maar een spel geworden. Hoe versla ik mezelf, haal ik nieuwe doelen en ga de strijd aan met andere hardlopers. En uiteraard wil iedereen winnen dus probeer je met plezier het volgende level te halen.

Google voorspelt een revolutionaire toename van ‘display advertising'. Adverteren op beeldschermen is al gemeengoed. (Nog) niet altijd even ongemeen goed als blikvernauwende pop ups je beeld vullen met boodschappen die je helemaal niet interesseren, maar daar gaat verandering in komen. Omdat de consument keuzes krijgt. En door de telefoon.

Een mooi artikel van Lost Boy Ruurd Priester in het Tijdschrift voor Marketing - 'eventually everything connects' - beschouwt de enorme vlucht die de interesse voor social media bij de marketingprofessionals in korte tijd genomen heeft.

Enneh… wel moest nemen ook. Da’s techniek hè… techniek, techniek. Jahaa, dat ontwikkelt en vernieuwt.

Techniek opent. Deuren, mogelijkheden, your mind.

Social media ROI is dat uw bedrijf over vijf jaar nog bestaat. Dat is de stelling van Erik Qualman in zijn nieuwste versie van de video ‘social media revolution’

Social media is contact en conversatie. Involvement en engagement. Wie het niet aangaat en betrokken is heeft geen reden van bestaan. Wie het niet goed aangaat wordt terzijde geschoven en verdwijnt in de marge.