Met grote verbazing heb ik de blog van Danyl Bosomworth over Facebook gelezen. Uit onderzoek van Socialbakers blijkt dat slecht 5 procent van de merken online posts (ooit) beantwoorden. 5 procent! Dus 95 procent van de merken laat de postings onaangetast. Ondanks alle mooie theorieën over één op één interactie, klantbinding, klanten verrassen, loyaliteit opbouwen en ambassadeurschappen.

Soms denk je , ze hebben er echt nog niets van begrepen, is er binnen zo’n bank dan echt niemand die een beetje nadenkt waar ze me bezig zijn…

Ik , of liever, mijn dochter van 11 kreeg gisteren een brief van de Rabobank.

Ze heeft een TopKid-rekening en krijgt een brief van de Bank. Spannend. Je zou zeggen, als leek, TopKIDrekening, hoogst waarschijnlijk hebben we hier te maken met een kind.

Laten we de aanhef dan maar beginnen met: Geachte heer, mevrouw,

Iedereen heeft er natuurlijk de mond van vol en vele bedrijven starten daadwerkelijk een programma op om hun MVO agenda te vullen. Meestal vanuit oprechte bedoelingen, soms vanuit de gedachte dat groen goed verkoopt en dat je erbij moet zijn. Maar hoeveel bedrijven doen nu iets samen met hun klanten om zo het effect van MVO te vergroten en binding met klanten te versterken?

In de Harvard Business Review van deze maand staat een mooi artikel over de waarde van sturen op aandeelhouderswaarde.
Uit onderzoek inde VS blijkt dat het sturen op korte termijn aandeelhouderswaarde in de afgelopen 30 jaar voor aandeelhouders jaar niet significant meer opgeleverd heeft dan bedrijven die op lange termijn doelstellingen sturen. Blijkt die Don Quichot die aan z’n klanten bleef denken in plaats van aan het grote geld, toch nog niet zo gek!

Uit het gister gepubliceerde Executive 1000 onderzoek van Boer & Croon en NRC Focus onder bestuurders van topondernemingen in Nederland blijkt dat klantbinding de topprioriteit voor 2010 is.