Vandaag las ik een interessant artikel. "Direct mail beter gewaardeerd dan e-mail," was de boodschap. Interessant maar totaal niet verrassend. DM wordt beter gewaardeerd dan email. Daar hoef je niet voor gestudeerd te hebben. Met de enorme groei van e-mailmarketing de afgelopen jaren is er natuurlijk enorm gesneden in direct mail. En alle mooie verhalen ten spijt, dit is natuurlijk vooral uit kostenoogpunt. Want email marketing is vooral efficiënter. Maar echt effectiever…?

‘Van klantinzicht naar klantgezicht’ vermeldde de uitnodiging voor deelname aan de Persona Clinic, een workshop van de marketing- en strategiespecialisten van ICSB. Een actueel thema in een tijd waarin je ziet dat steeds meer klanten in de virtuele maar daarom niet minder openbare ruimte hun tong of opgeheven vinger uitsteken naar bedrijven die het contact met de klant niet echt tot een feestelijke gebeurtenis weten te maken. Gevoelige feedback die je maar beter voor kan zijn. Ed Peelen en zijn team brachten een aantal klanten bijeen voor een interessante uitwisseling van ervaringen en ideeën.

Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) presenteerde afgelopen dinsdag zijn nieuwe trendrapport. In opdracht van het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing en technologieën stelde Peter Gouw van AiMark/GfK het rapport samen. Dat deed hij samen met 15 (gelegenheids)trendwatchers, die even zoveel ontwikkelingen belichtten die het huidige marketinglandschap beïnvloeden. Een van hen was ik. Trend 4 behandelt het verband tussen customer engagement en employee engagement, oftewel dat tussen betrokken klanten en betrokken werknemers. Graag deel ik hier de vertaling van de Engelse tekst.

Tijdens mijn studententijd werkte ik bij een commerciële onderwijsinstelling. Als Studieadviseur. In mijn beleving om klanten van het best mogelijke advies te dienen. Dat waarmee zij het meest waren geholpen. Mijn leidinggevende dacht daar anders over. 'Als de telefoon gaat, moet je maar één ding denken: verkopen, verkopen, verkopen!', was haar mantra. Ook als een krakerig stemmetje aan de andere kant van de lijn aangaf graag met HBO Informatica te willen starten om haar kleinzoon in Spanje een e-mail te kunnen sturen, en 'Kennismaken met de PC' dus veel geschikter was.

LeasePlan bank heeft geen klanten meer nodig. Het gestelde doel om ruim 1 miljard euro uit de markt te halen is gehaald dus nieuwe klanten zijn niet meer nodig…..
Een paar gedachten schoten door mijn hoofd:
1. Met een beetje alternatief voor de bestaande banken is er kennelijk een hoop geld op te halen…..
2. Bij LeasePlan staat de klant kennelijk ook niet echt centraal….. het gaat vooral om het vermogen dat LeasePlan uit de markt kan halen om haar activiteiten te financieren, pas in de tweede plaats om de dienst die ze daarmee leveren aan de klant
3. Er is dus veel ruimte voor een bank die klantvriendelijk is. Wellicht ook een die verder gaat dan alleen maar een spaarproduct aanbieden!
4. Dit geldt niet alleen voor nieuwe bankinitiatieven!