Na vijf jaar lid te zijn geweest van de raad van bestuur van KPN vertrekt Baptiest Coopmans per 1 april 2012 'in goed overleg met de raad van commissarissen bij KPN om een nieuwe carrièrestap te zetten'.
Google breidt haar diensten steeds verder uit de 'echte' wereld in en zorgt zo voor een leidende rol in het combineren van online & offline in totaal nieuwe mogelijkheden. In de zomer kondigde Google ‘Android@Home’ aan en eind september introduceerde Google haar ‘Google Wallet’. Hoe gaan de Nederlandse partijen hiermee om?
Binnen het vakgebied van communicatie komt meer en meer de nadruk te liggen op het hebben en onderhouden van een relatie. Ook in de marketing kijkt men inmiddels verder en wordt gekozen voor de persoonlijke benadering. Grote afzet is prachtig maar als slechts enkelen overgaan tot handelen levert het niets op. Natuurlijk, als organisatie kun je niet elke potentiële klant persoonlijk benaderen dus hoe bereik je ze dan?
“Klanten doodschieten en hun portemonnee afpakken is leuk voor je omzet, maar bied je bedrijf geen continuïteit.” Met deze woorden luidde Marret Leloux, directeur Customer & Partner Experience bij Microsoft, het event ‘Duurzaam groeien met NPS (Net Promoter Score) in de praktijk’ van vandaag in. Dit event, met Microsoft als locatie, werd georganiseerd door N3WStrategy. Het gaf inzichten in het genereren van klantenthousiasme, maar niet zonder dat Six Sigma over de schouder meekeek.
Ad Scheepbouwer, CEO van KPN, zag het in 2001 al goed. Breng in kaart welke BN’ers je diensten afnemen en zorg dat ze niets te klagen hebben. Klagen ze wel? Los hun klachten dan zo snel mogelijk op. Ze kunnen je merk maken of breken.
Overige Headlines
-
Vaarwel controle, welkom vertrouwen! Soms heb je een ontmoeting in je leven die veelomvattender uitpakt dan je van tevoren had kunnen vermoeden. Zo sprak ik van de zomer Madelon Engels, scheidend voorzitter van VMC (Vrouwen in Marketing en Communicatie) en consultant op het snijvlak van marketing, communicatie en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
2 December 2010, 12:32
-
Mercedes-Benz winnaar Pink Ribbon Inhaakaward 2010 De uiting van Mercedes-Benz heeft vanmiddag de eerste Pink Ribbon Inhaakaward gewonnen. Mercedes-Benz heeft een auto, met calligrafitti geschreven vrouwenvoornamen, geschonken aan de stichting. 'Voor Quinty, Ida, Maudy, Marieke en duizenden andere vrouwen.’
30 September 2010, 16:51
-
Bas Vroonland van KPN naar TBWA/Flow Senior online specialist van KPN, Bas Vroonland (34), verlaat de adverteerderskant en kiest voor het interactieve onderdeel van TBWA: Flow, dat geleid wordt door Edwin Tromp (ex-Lost Boys).
14 July 2010, 8:03
-
KPN, ik heb je gemist! Jij mij straks ook? Het gemiddelde klantenverloop van de Nederlandse telecomaanbieder wordt geschat op 20% tot 30% per jaar. Dat is een probleem. En veel telecomaanbieders hebben daar geen passend antwoord op. De oorzaak: de commodity trap. Teveel concurrentie op basis van prijs en te weinig op basis van klantbinding. Jammer, want de sector laat zo veel kansen liggen. Een schrijnend voorbeeld zie ik bij mijn eigen provider, KPN.
5 February 2010, 14:20
-
Over reclame die opvalt op straat Mensen twitteren en mailen graag over reclame-uitingen die hen opvallen. Vanavond onder andere over een mooie Volvo-tekst, een iets mindere laptop-reclame en een slimme Pokkie Foetsie-inhaker. En als de Britse mobile goeroe Jonathan MacDonald van zijn schermpje opkijkt, vergelijkt hij graag Londense etalages op 'cheapness'.
20 November 2009, 21:44
-
Het minst gelezen boek van Nederland De Telefoongids is volgens de uitgevers het meest gelezen boek van Nederland. Maar waarschijnlijk verdwijnen er dit jaar meer exemplaren dan ooit ongelezen in de papierbak of op de afvalberg. Daarom nomineer ik het boek nu alvast voor het minst gelezen boek van Nederland.
13 October 2009, 14:10
-
KPN zet notoire klagers in KPN heeft momenteel zo’n 100 consumenten in een Adviesraad gezet en legt ze allerlei zaken voor. De notoire klagers ventileren op een afgeschermde site ongezouten hun mening over de gang van zaken en krijgen nu ook hele bestelprocedures voorgelegd, waarbij ze kunnen aangeven waar KPN onduidelijk is, of gewoon de fout in gaat.
Ook de Raad van Bestuur legt nu af en toe een vraag voor aan de kritische klanten.
3 September 2009, 8:52
-
Generatie KPN Gisteren is de nieuwe KPN-campagne Generatie KPN gestart met veel exposure op televisie. SBS6 had de primeur en al snel volgden andere netten.
30 July 2009, 8:59
-
Zorgt wijziging Telecomwet voor prijzenoorlog? Alice, Ben en HetNet doen het al, maar vanaf morgen moet iedere aanbieder van internet- en telefonie-abonnementen zijn klanten een maand opzegtermijn gaan aanbieden. En daarmee komt een einde aan het stilzwijgend verlengen van abonnementen.
30 June 2009, 10:01
-
Douwe Egberts, Albert Heijn en Rabobank zijn meest toegankelijke merken Marktonderzoekbureau Ruigrok/NetPanel onderzocht samen met strategisch adviesbureau Fronteer Strategy de 'toegankelijkheid' van 21 merken. Douwe Egberts, Albert Heijn en Rabobank blijken de meest toegankelijke merken.
18 June 2009, 14:24
-
Reclame? De Ratvaha methode werkt….of niet? Diverse reclamemakers hebben eigen methodes, werkwijzen, systemen en tactieken om een goede reclame te bedenken. Weldoordachte stappenplannen om een reclame zo effectief mogelijk te maken en je als bureau te onderscheiden van de rest.
9 June 2009, 20:38
-
Genomineerde Marketeer of the Year 2009: Eric Jan Doorenbosch van Hi KPN Eric Jan Doorenbosch is directeur van Hi KPN.
Nima Young Professional Ruud Lahr, strategisch marketeer bij Achmea, interviewde hem.
15 March 2009, 17:10
-
Ziggo en UPC door de papierversnipperaar, mag dat? Mensen die van hun internetprovider afwillen, kunnen deze week hun contract door de ‘Het Net papierversnipperaar’ halen.
30 January 2009, 11:12
-
Top10: de slechtste websites van Nederland Wat vinden consumenten de vijf slechtste websites van Nederland? En waarom?
In opdracht van www.MolBlog.nl, dat vandaag zijn nieuwe site presenteert, legde Metrixlab deze vraag voor aan ruim 400 Nederlanders van 18 jaar en ouder.
28 January 2009, 10:25
Week / selectie
Rondvraag: Welke social media metric wordt de standaard in 2012?…
7-2 12:35 / 11 reactiesNet Promoter Score: doorgang tot differentiator…
8-2 18:42 / 5 reacties- 8-2 12:30 / 5 reacties
[Inhaakdinsdag] Inhaken op de Elfstedentocht, mag dat wel?…
7-2 12:20 / 5 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week - GuidedByALocal: community van en voor reizigers…
9-2 7:03 / 4 reactiesPhilips zet full force in op stakeholder value…
7-2 3:36 / 3 reactiesHet Nul Sterren Hotel - de enige ster ben jij!…
8-2 11:00 / 2 reactiesEffectieve viral van McDonald’s: slaapmutsjes…
7-2 7:42 / 2 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Michael Tang - Het voipprogramma Skype is echt niet betrouwbaar!!!!! hoor Zelfs Het is eens niet Gratis Bellen sukkels!!! Bedrijfen hebben tog geen…
- Petra Iuliano/ @italianpassion - @Hans Kan zelfs zijn dat ik er zelf op de rode knop heb gedrukt, dat doe ik wel vaker per…
- Patrick Lerou | @lerou - Goed verslag Petra van het event, dank! Was inderdaad mooi om te zien hoe er meer aandacht besteed wordt aan…
- Cor Hospes - @lianne je kiest een andere insteek. En ik heb zelf Friese roots @ward ik bloos
- Armijn Woudman - Zelf ga ik ook graag naar de bioscoop, bij voorkeur op de zondag. (Zaterdag ben ik al naar de supermarkt…
- Hans Kramer - Zo. Ik heb even de rooie mol geneutraliseerd met een groene. Jammer dat ik niet twee keer kan stemmen. Petra,…
- Wouter van der Land - (Extreem-)conservatieve politiek als lichtend voorbeeld voor marketing. Weer terug naar degelijke fabrieksmerken waar je een leven lang op kunt vertrouwen.…
- Ward van Beek - Geweldige bijdrage Cor, niet met alles even eens, maar heel veel inspiratie en goede ideeën!
- online marketing bureau - Leuk artikel. Klinkt allemaal mooi maar wordt een lastig verhaal om zo'n constructie in Westerse landen er doorheen te krijgen.…
- Jan - WEL erg leuk IDD is Hans Brinker minstens net zo leuk MAAR jammer dat dit al uit 2009 stamt Niet…
Molblog /
classics
-
Novagraaf: Snoepmaatjes leukste nieuwe merk 2010 In het in najaar van 2010 op de markt gezet en nu …
5 January 2011, 16:35
-
ISO26000: prima, maar niet voor iedereen Laatst ontving ik een e-mail van de NEN met de vraag wat …
21 June 2011, 10:50
-
Anne Frank-kanaal op YouTube De Anne Frank Stichting opent op deze laatste dag van september een …
30 September 2009, 14:17
-
Zwitsal begint een Mama-site Moeders maken continu keuzes, vaak op basis van instinct, maar veelal ook …
1 October 2005, 8:34
-
Ribbink wordt ook nog Reclameman van het Jaar 2006 Ja, hoe zeg je dat nou netjes? De Marketeer of the Year …
26 October 2006, 20:51
Poll
(poll) Inside the Industry: moet ieder bedrijf social media inzetten?
In het kader van Microsoft’s Inside the Industry (een serie video-interviews over de digitale marketing- en communicatiebranche) praat Ronnie Overgoor deze …
Molblog / aanbieding
Handboek Online Marketing
Leer online koppelen aan offline en maak kennis met de voor- en nadelen van online marketinggereedschappen zoals Social media, Zoekmachinemarketing, E-mailmarketing, Microsites en meer.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
