Het blijft een inkopper. Schrijven over ervaringen met financiële dienstverleners. En toch ga ik het doen. Want het gaat om ons vak. Als marketeers zijn we bezig met maar één ding; toegevoegde waarde voor de klant. En na mijn persoonlijke ervaring vraag ik mij af hoe groot die invloed eigenlijk is bij bedrijven als de ING.
Simpele concepten en ideeën worden steeds vaker geëxpandeerd tot een totaalbeleving. Consumenten worden gelokt en behouden met kwaliteit en service. Ongewoon voor de Nederlandse nuchterheid maar een vereiste in deze tijden. In Amerika is een totaalbeleving al heel lang aan de orde van de dag. Denk aan concepten als Starbucks en Neiman Marcus.
Het contactcenter heeft een sleutelrol in de ervaring van de klant met een bedrijf. Of het nu gaat om een contact dat te maken heeft met verkoop, ondersteuning of service. In veel gevallen is het contact met contactcentermedewerkers het eerste of zelfs het enige echte menselijke contact met de onderneming. Elk contact is een Mega Marketing Moment (MMM)[1]
Fast heeft het kapitalisme kapotgemaakt, slow brengt het in het juiste tempo terug naar de menselijke maat. Merkstrateeg Simon Werkendam transformeerde zichzelf van snelle reclamejongen tot slow propagandist. Over mediteren en mindfulness, en de onvergetelijke smaak van pasta met liefde. ‘Het verschil tussen slow en fast is het verschil tussen hoofd en hart.’ De één na laatste stap op weg naar Verlichting in Business.
Eind jaren zeventig deed het ‘merk’ Punk het enorm goed in Engeland. Al zagen zij het anders, waren de meeste punks wel degelijk trouw aan een merk.
Overige Headlines
-
Nieuwe marketing? Niet meer onderscheiden en de diepte in Een mooi artikel van Lost Boy Ruurd Priester in het Tijdschrift voor Marketing - 'eventually everything connects' - beschouwt de enorme vlucht die de interesse voor social media bij de marketingprofessionals in korte tijd genomen heeft.
Enneh… wel moest nemen ook. Da’s techniek hè… techniek, techniek. Jahaa, dat ontwikkelt en vernieuwt.
Techniek opent. Deuren, mogelijkheden, your mind.13 July 2010, 10:30
-
Communicatieve fysiologie van een geslaagd product Wat, hoe en waarom: outside in of inside out? Over inspirerend leiderschap en succesvol innoveren, communicatie en biologie. En hart- en marktveroverende producten natuurlijk.
19 May 2010, 17:45
Week / selectie
- 23-5 19:06 / 3 reacties
Sticky treat, Hollandse lekkernij…
22-5 12:17 / 2 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week – Thuisafgehaald: maaltijden delen met buurtgenoten…
24-5 4:25 / 2 reactiesEen webwinkel starten? Ga niet de fout in!…
21-5 8:41 / 1 reactiesHeineken EK-shirt: to guerrilla or not to guerrilla…
21-5 9:47 / 1 reactiesC1000 maakt vliegende start met EK-campagne…
25-5 6:19 / 0 reacties(Marketinglive) Baptiest Coopmans over leiderschap…
25-5 6:57 / 0 reacties10 kandidaten op longlist Marketingtalent of the Year!…
25-5 10:55 / 0 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Marleen Kouwenhoven - Beste Rob, Ik ben Marleen. Aangenaam! Afstudeerder aan de Willem de Kooning Academie in de richting Advertising. Tijdens mijn onderzoek…
- Elsbeth Eilander - DHL reageert: de site dhlforyou.nl bestond al, maar dit is een service die zich richt op c2c. Dhlforyou.nl blijft bestaan…
- Rene Froque - Dit is oud nieuws. DHL For You bestaat al twee jaar en is niet erg succesvol. Het is alsof Philips…
- Jan Thij Bakker - Thanks voor het leuke artikel, we hebben zin in de awards!
- Karin - Wat een leuk initiatief, ik ga het zeker eens proberen!
- Erik - De concurrentie zal voornamelijk op prijs gaan gok ik, alleen die worden nergens gegeven?
- Ralph - Voor geïnteresseerden: de volgende masterclass vindt plaats op dinsdag 19 juni 2012.
- Wouter van der Land - Dit artikel van een webshopadviseur zegt feitelijk: huur webshopadviseurs in. WC_eend adviseert WC-eend. Ik zie toch overal webshops die met…
- Alef de Jong - Dank Jos, is aangepast.
- Rik Posthumus - Vervolgend op de hierboven genoemde optie, attendeer ik graag op erg mooie en gedetailleerde uitwerking van wellicht meer reële waardering…
Molblog /
classics
-
Nieuw jaar, nieuwe online mogelijkheden Kreeg een verhaal van Roeland Pater van Netcover/blog. Of we het op …
21 January 2009, 14:47
-
Modelkeuze bij je merk: “Calvin Klein & Kate Moss do it again” Kate Moss is terug bij Calvin Klein. Hoewel het merk haar eerder …
11 April 2006, 13:33
-
Campina maakt ‘documercial’ over zuivelgebruik Met het uitzenden van de nieuwe tv-commercial van Campina is afgelopen week …
16 October 2006, 13:02
-
Pisang Ambon: merk laden via internet Aanstaande dinsdagavond, bij 212Amsterdam, vertelt Charlotte Giraud, global brand manager Pisang Ambon …
10 October 2008, 10:43
-
Tivo? YouTube! Met de Tivo digitale recorder spoelen tv-kijkers reclame weg. En bij YouTube …
3 October 2006, 7:46
Poll
(Poll) Tactische activatie tips EK2012
Last minute tactische tips om succesvol in te haken op de Oranje beleving bij de consument.
Molblog / aanbieding
Wat een Goed Boek!
Tien kansen voor een betere toekomst: daar gaat dit boek over van Hilde Roothart en Irene Ras.
Tijdens onderzoek ontdekten zij dat er talloze initiatieven en projecten zijn die een beeld geven van een hoopvolle toekomst. Wil je meewerken aan een betere toekomst? Bestel het boek dan snel.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
