Met grote verbazing heb ik de blog van Danyl Bosomworth over Facebook gelezen. Uit onderzoek van Socialbakers blijkt dat slecht 5 procent van de merken online posts (ooit) beantwoorden. 5 procent! Dus 95 procent van de merken laat de postings onaangetast. Ondanks alle mooie theorieën over één op één interactie, klantbinding, klanten verrassen, loyaliteit opbouwen en ambassadeurschappen.

Loyale klanten, word of mouth - dat is klassieke marketing waar je zeker social media bij wilt inzetten. Polle de Maagt, medeontwerper van twee bekende social media campagnes deelt zijn ervaring. 'Het belangrijkste is de management of expectations'.

In veel samenwerkingsverbanden is vertrouwen een KSF, een Kritische Succesfactor. Maar vertrouwen waarin? In de ander? In uzelf? In de interactie?
En hoe krijgt u vertrouwen? Waarom zou iemand u vertrouwen?

''Gebruik mij opnieuw.'' Die boodschap bracht een plastic Albert Heijn tas me laatst toen ik deze zonder na te denken had meegenomen voor mijn natte zwemspullen. Maar naar de supermarkt vergeet ik de AH-tas vaker dan dan dat ik hem meeneem. AH doet haar best hier verandering in te brengen. Met 2 korte, krachtige zinnen vraagt ze de AH-community om gezamenlijk een steentje bij te dragen aan het milieu. Om ''samen naar een beter milieu'' te gaan. Dat niet altijd iedereen daar aan denkt, bewijst de ''Alweer mijn plastic Albert Heijn tas vergeten hyve''.

AH, het kan beter!

Voor alles wat meldenswaardig wordt tegenwoordig een ‘officiële dag’ uit te roepen. We begonnen met dierendag en de dag van de arbeid. Inmiddels hebben ook secretaresses, buren en allerlei ziekten hun eigen dag. Nu heeft weer iemand de dag van de scheiding uitgeroepen. Als loyalty marketeer breek ik een lans voor de dag van de trouw.