Loyalty marketing is als vakgebied serieus in ontwikkeling. Ook de loyaliteitsprogramma’s worden steeds serieuzer. In veel gevallen te serieus. Ze zijn doorspekt met voorwaarden, voorspelbare beloningen en verworven rechten. Investeringen nemen toe, maar de impact neemt af. En dat terwijl er kansen liggen om klanten wel in het hart te raken. Gewoon door het weer wat leuker en spannender te maken.
Amerikanen laten jaarlijks 16 miljard dollar aan spaarpunten liggen. Dat is een derde van alle spaarpunten die organisaties jaarlijks uitgeven! Suckers. Redemptie is essentieel voor het succes van een spaarprogramma. Where did this go wrong?
Met circa 17 miljoen leden is Flying Blue Europa's grootste frequent-flyer-programma. Een prestatie waar KLM trots op mag zijn. Maar hoe presteert Flying Blue als programma? De Radboud Universiteit deed onderzoek. De vraag die bij mij achterblijft: "Maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer?"
Afgelopen week kreeg ik de schrik van mijn leven. Eneco communiceerde voor het eerst met me. Een pakje, mét gedicht, voor meneer Kramer, die speciale klant uit Breukelen. Daarmee vroeg Eneco mijn aandacht voor een nieuwe commercial. Binnenkort te zien, begrijp ik.
Afgelopen week zag ik via twitter iets nieuws voorbijkomen: de disloyalty card. Een soort klantenkaart die switchgedrag moet bevorderen. Een enorme hit in Londen, en nu ook in de VS. Als eindredacteur van Loyalty Facts ben ik natuurlijk zeer benieuwd wat we hier nu weer van moeten denken.
Overige Headlines
-
Ga trouwen! Voor alles wat meldenswaardig wordt tegenwoordig een ‘officiële dag’ uit te roepen. We begonnen met dierendag en de dag van de arbeid. Inmiddels hebben ook secretaresses, buren en allerlei ziekten hun eigen dag. Nu heeft weer iemand de dag van de scheiding uitgeroepen. Als loyalty marketeer breek ik een lans voor de dag van de trouw.
15 September 2010, 9:45
Week / selectie
- 23-5 19:06 / 3 reacties
Sticky treat, Hollandse lekkernij…
22-5 12:17 / 2 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week – Thuisafgehaald: maaltijden delen met buurtgenoten…
24-5 4:25 / 2 reactiesEen webwinkel starten? Ga niet de fout in!…
21-5 8:41 / 1 reactiesHeineken EK-shirt: to guerrilla or not to guerrilla…
21-5 9:47 / 1 reactiesC1000 maakt vliegende start met EK-campagne…
25-5 6:19 / 0 reacties(Marketinglive) Baptiest Coopmans over leiderschap…
25-5 6:57 / 0 reacties10 kandidaten op longlist Marketingtalent of the Year!…
25-5 10:55 / 0 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Marleen Kouwenhoven - Beste Rob, Ik ben Marleen. Aangenaam! Afstudeerder aan de Willem de Kooning Academie in de richting Advertising. Tijdens mijn onderzoek…
- Elsbeth Eilander - DHL reageert: de site dhlforyou.nl bestond al, maar dit is een service die zich richt op c2c. Dhlforyou.nl blijft bestaan…
- Rene Froque - Dit is oud nieuws. DHL For You bestaat al twee jaar en is niet erg succesvol. Het is alsof Philips…
- Jan Thij Bakker - Thanks voor het leuke artikel, we hebben zin in de awards!
- Karin - Wat een leuk initiatief, ik ga het zeker eens proberen!
- Erik - De concurrentie zal voornamelijk op prijs gaan gok ik, alleen die worden nergens gegeven?
- Ralph - Voor geïnteresseerden: de volgende masterclass vindt plaats op dinsdag 19 juni 2012.
- Wouter van der Land - Dit artikel van een webshopadviseur zegt feitelijk: huur webshopadviseurs in. WC_eend adviseert WC-eend. Ik zie toch overal webshops die met…
- Alef de Jong - Dank Jos, is aangepast.
- Rik Posthumus - Vervolgend op de hierboven genoemde optie, attendeer ik graag op erg mooie en gedetailleerde uitwerking van wellicht meer reële waardering…
Molblog /
classics
-
Accenture Innovation Awards Concept van de Week - Kuvva: de stylist van je digitale leven Aan visie ontbreekt het trendsetter en lifestyleblogger Nalden en zijn vaste businesspartner …
29 June 2011, 15:52
-
Ik moet kotsen van Uitgekotst.nl Het is 20 graden buiten en de zon schijnt. Niets om je …
22 May 2010, 12:40
-
De grootste viral hits op een rijtje… Virals doen het goed in ons vak. Het zijn vaak korte hypes. …
7 November 2007, 12:18
-
Luchtreclame neemt af. Calvé, Radio 538, Talpa, Rabobank, T-Mobile en meerdere bedrijven deden mee aan …
22 May 2006, 11:41
-
Lezersmarketing 2.0: potentiële abo´s afzeiken Schreef ik recent nog lovend over PC-Active hier op Molblog, in het …
9 May 2008, 10:59
Poll
(Poll) Tactische activatie tips EK2012
Last minute tactische tips om succesvol in te haken op de Oranje beleving bij de consument.
Molblog / aanbieding
Handboek Online Marketing
Leer online koppelen aan offline en maak kennis met de voor- en nadelen van online marketinggereedschappen zoals Social media, Zoekmachinemarketing, E-mailmarketing, Microsites en meer.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
