De keugel is deur de kerk. Shell keert de oeroude vertrouwde zegels de rug toe en bekeert zich definitief en vol overgave tot Air Miles. Volgens een woordvoerder is dat gunstig voor klanten, “omdat je zo extra kunt sparen als je meer tankt”. Dat is wel wat kort door de bocht.

De B2B marketeer lijkt wakker geworden. Ontwaakt uit de droom dat hun klanten loyaal worden als we ze een fles wijn geven in december. Of hen meenemen naar de zoveelste voetbalwedstrijd. Nog nooit adviseerde ik zoveel B2B klanten over loyaliteit als in 2011. Tijd om hier eens serieus aandacht aan te besteden. The Harvard Business Review publiceerde een uitstekend artikel over loyaliteit in B2B. Geen hypes, maar een goed opgebouwd verhaal waarmee u echt iets kunt.

Voor de vijftiende keer geeft Brand Keys een lijst uit met de Customer Loyalty Leaders. Sinds 2009 staat de iPhone op nummer 1. Dit jaar is de smartphone echter verstoten door Amazon. De online winkel stijgt al sinds 2005 (toen nog 16e plek) en staat sinds 2009 in de top-10. Stond Amazon vorig jaar nog op de zevende plek, nu dus op nummer 1.

Met circa 17 miljoen leden is Flying Blue Europa's grootste frequent-flyer-programma. Een prestatie waar KLM trots op mag zijn. Maar hoe presteert Flying Blue als programma? De Radboud Universiteit deed onderzoek. De vraag die bij mij achterblijft: "Maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer?"

Loyale klanten, word of mouth - dat is klassieke marketing waar je zeker social media bij wilt inzetten. Polle de Maagt, medeontwerper van twee bekende social media campagnes deelt zijn ervaring. 'Het belangrijkste is de management of expectations'.