Tijdens mijn middelbare schooltijd werd bij economieles al gesproken over de marketing P's. Toen: prijs, product, plaats en promotie. Later kwamen er nog een aantal bij, bijvoorbeeld de P van personeel. Een mooi, simpel handvat voor degene die voor het eerst een marketingplan moet schrijven. Gedateerd, dat ook. Toch wil ik voor de volgende uitbreiding pleiten, omdat het zo'n logische toevoeging is. Een P die de manier waarop organisaties werken fundamenteel aan het veranderen is.

B2B marketeers worden zich steeds meer bewust van het feit dat content marketing de manier is om je klanten aan te trekken, te behouden en te engageren. Toch is voor de meeste van hen de grootste uitdaging hierin om veel waardevolle content te produceren.

‘Van klantinzicht naar klantgezicht’ vermeldde de uitnodiging voor deelname aan de Persona Clinic, een workshop van de marketing- en strategiespecialisten van ICSB. Een actueel thema in een tijd waarin je ziet dat steeds meer klanten in de virtuele maar daarom niet minder openbare ruimte hun tong of opgeheven vinger uitsteken naar bedrijven die het contact met de klant niet echt tot een feestelijke gebeurtenis weten te maken. Gevoelige feedback die je maar beter voor kan zijn. Ed Peelen en zijn team brachten een aantal klanten bijeen voor een interessante uitwisseling van ervaringen en ideeën.

Een paar weken geleden vond ik een recent onderzoek van Frank Long van het National College of Art and Design in Dublin naar de effectiviteit van persona’s. Als groot voorstander voor het gebruik persona’s door (business to business) productmarketing als intern communicatiemiddel ben ik blij met het door Long verzamelde bewijs dat methode werkt.