Tegen alle trends in groeit de markt voor marketing automatisering hard. Wat is er aan de hand? Enerzijds wordt de marketing steeds complexer. Nieuwe media vergroot het aantal communicatiekanalen en maakt dat klanten steeds beter geïnformeerd zijn. De diversiteit en snelheid van communicatie neemt toe. Er is dus behoefte aan systemen die de complexiteit beheersbaar maken. Anderzijds legt de economische crisis veel druk op budgetten en wordt het steeds belangrijker, ook voor marketeers, om zichtbaar te maken wat er met die budgetten gebeurt en welke resultaten worden geboekt. Ook de Chief Marketing Officer (CMO) wordt ‘accountable’.

Op een goede manier online marketing bedrijven heeft veel gemeen met het volgen van een dieët. Iedereen wil het resultaat behalen, maar het lukt slechts weiningen om daar op een structurele manier naar toe te werken.

In concurrerende markten wordt onderscheidend vermogen verkregen door die ondernemingen die de meeste wendbaarheid aan de dag leggen. Dit vereist organisaties die beschikken over veranderingsgezinde medewerkers en een cultuur waarin creativiteit – in alles! - de boventoon voert. Hier ligt een belangrijke taak voor de marketingmanager. Echter, managers veronderstellen vaak ten onrechte dat cultuurverandering of de effectiviteit van communicatie nauw samenhangt met, strak geregisseerde, stappenplannen of communicatieprocessen.
Niets is minder waar: zij drukken creativiteit vaak weg en verschaffen slechts schijnzekerheid. Effectieve communicatie begint met het creëren van een context met ruimte voor ideeën en vrijheid in de manier van werken.

Het is voor bedrijven belangrijk om te innoveren. Wie niet innoveert, blijft achter en wordt zo ingehaald door de concurrentie. Dat wil natuurlijk niemand, maar hoe kan een bedrijf nu precies innoveren en wat wordt onder innovatie verstaan?