Ik moet toegeven, ik heb licht nationalistische neigingen als het op mijn geboortedorp Made aankomt. Maar dat de plaatselijke Albert Heijn voor de tweede keer in drie jaar tot beste wordt verkozen, verbaast me echt niet en ik zal je vertellen waarom. De service is er persoonlijk, betrokken en pro-actief. En ze laten het eruit zien of het zo eenvoudig is. Nu ik erover nadenk is het ook echt doodeenvoudig. Want wat eigenaar Twan van Meel doet is, ons behandelen zoals hij zelf behandeld zou willen worden. Maar ik kan er meer lessen uit trekken.

Vorige week zag ik in de media voorbij komen dat sommige tankstations alcohol willen gaan verkopen. Dit is in het buitenland namelijk al toegestaan.
Ergens is deze gedachte niet vreemd, want tankstations worden vaak gebruikt als supermarkt.

“Ons ambacht is het vertalen van de wensen van de klant naar een eindproduct,” geeft marketingmanager Alexander van Slooten als antwoord op mijn vraag wat het ambacht van Wehkamp.nl is. In eerste instantie vond ik dit een wat algemeen en abstract omschreven ambacht, maar bij nader inzien klopt het.

Onlangs ben ik geïnterviewd door de Leeuwarder Courant die een special uitgaf met en over coupons. Vraag: waarom is er in Amerika zo’n coupongekte en hier niet? In Amerika bestaat zelfs zoiets als extreme couponing; shoppers die voor 200 dollar boodschappen doen en enkele tientjes betalen aan de kassa na het inleveren van coupons. Zo extreem zal het in Nederland vast en zeker niet worden, maar we krijgen wel te maken met de extreme shopper.

Puma heeft een eigen, creatieve visie op retail ontwikkeld. Die visie komt tot uiting in de eigen flagship stores die Puma in de grotere Europese steden uitrolt. In Berlijn is de eerste design store neergezet. Binnenkort wordt ook een Puma designwinkel in Amsterdam geopend.