Net als Steve Jobs is Rene Boender wars van doorsnee en middelmatigheid. Hij bewijst dat weer eens met zijn boek Cool is Hot, de opvolger van bestseller Great to Cool. Vanuit het niets staat dit boek op nummer 2 in de Managementboek top 100.

De marketeer gaat op reis en neemt mee: zichzelf! Die reis naar zichzelf is een bittere noodzaak. De marketeer van vandaag de dag heeft het namelijk knap benauwd. Het marketingbeleid wurgt en wringt aan alle kanten. De marketingmachine wordt met steeds minder budget aan de praat gehouden, vooral via korte termijn salespromoties. Terwijl de consument juist op zoek is naar waarde, zingeving en beleving. Tijd voor een uitstapje!

“Reputatie wordt van binnenuit gebouwd’’, zei Marret Leloux (Directeur Customer & Partner Experience bij Microsoft) tijdens een event over ‘Duurzaam groeien met NPS (Net Promoter Score) in de praktijk’. Gelijk heeft ze. Reputatie is een van de belangrijkste immateriële activa van een bedrijf en dit gaat in de toekomst nog belangrijker en zeer schaars worden. Een goede reputatie komt niet alleen meer voort uit het leveren van goede diensten en producten. Dat doen al zoveel bedrijven; het is een commodity geworden. Je onderscheiden doe je via het genereren van shared value om share of heart van de klant te verkrijgen. Microsoft snapt dit en is on the move.

Van bereiken naar beraken en weer terug, een film over een haan die wakker wordt met de Philips Ambilight, de zoektocht van Heineken naar zijn brand equity en van klachtenmanagement naar enthousiasmemanagement. Dit allemaal en nog veel meer vernam ik op het Superpromoter Event (7 september 2010) van Blauw Research in de Heineken Experience te Amsterdam.

Het is iets meer dan een jaar geleden dat het Tijdschrift voor Marketing (mei 2009) aandacht besteedde aan marketingguru Philip Kotler. Hij deed destijds een zeer interessante uitspraak: ‘Er zijn twee belangrijke langetermijnfactoren voor succes: innovatie en brand building. Deze twee vormen de beste verdediging tegen het vertrek van klanten.’ Zijn uitspraak was in feite een antwoord op de vraag: hoe om te gaan met de huidige wereldcrisis en het daarmee samenhangende verlies aan omzet? Ik merk, als ondernemer, dat veel bedrijven het in deze tijd lastig vinden om aan nieuwe klanten te komen en zij eisen een quick fix oplossing.