Er is al het nodige over geschreven; retailers met bricks worstelen hoe om te gaan met de clicks. Wat is de rol van internet en hoe kan online als extra kanaal worden benut? De oplossing lijkt nu gezocht en gevonden te worden in het combineren van beide kanalen. Online bestellen en bij de fysieke winkel ophalen. Click & Collect wordt het genoemd.

Onlangs ben ik geïnterviewd door de Leeuwarder Courant die een special uitgaf met en over coupons. Vraag: waarom is er in Amerika zo’n coupongekte en hier niet? In Amerika bestaat zelfs zoiets als extreme couponing; shoppers die voor 200 dollar boodschappen doen en enkele tientjes betalen aan de kassa na het inleveren van coupons. Zo extreem zal het in Nederland vast en zeker niet worden, maar we krijgen wel te maken met de extreme shopper.

We kennen ze allemaal: de displays, aanbiedingen folders en proeverij- en samplingacties. Het zijn nog steeds de meest effectieve en daardoor meest gebruikte middelen op shoppers gedurende het ‘path to purchase’. Maar het instrumentarium van shopper marketeers is tegenwoordig veel breder. Zo zijn er 49 middelen benoemd die binnen shopper marketing kunnen worden ingezet.

Het is een bekend feit dat aankoopbeslissingen voor een belangrijk deel, ik zal me niet aan percentages wagen, op de winkelvloer worden genomen. Het beïnvloeden van deze beslissing is ‘key’ bij marketeers. Echter, de winkelvloer wordt steeds meer een ‘no go area’ voor merkfabrikanten. De retailer is aan de macht. Hoe kom je dan toch tot effectieve beïnvloeding van shoppers? Hiervoor is een nieuw model beschikbaar: de ShopperActivator. Een model dat shoppers van huis tot aan de kassa bewerkt om bepaalde (merk)producten uit het schap te pakken en af te rekenen.

Aankoopbeslissingen worden doorgaans op de winkelvloer gemaakt, ook in de online shop. Shopperactivatie begint met kennis van de shopper. Maar dé shopper bestaat niet. De vraag die dan rijst is, hoe kun je zo goed mogelijk inspelen op de diversiteit aan shoppers op de winkelvloer? Met als uiteindelijk doel om van zo veel mogelijk shoppers kopers te maken.