Afgelopen tijd zijn er een groot aantal onderzoeken uitgevoerd waarin de vraag ‘wat is je grootste marketing of social media uitdaging’ centraal stond. Wanneer we alle uitdagingen voor bedrijven naast elkaar leggen zien we een duidelijk patroon, aangezien de uitdagingen redelijk chronologisch verlopen en in elkaar over gaan. Van mij voor jullie een wrap up van de 5 voornaamste uitdagingen op het gebied van social media van dit moment.

Webcare is al lang geen onbekende meer in het Nederlandse bedrijfsleven. Ooit was UPC een van de eerste bedrijven die het goede voorbeeld gaf en aan de slag ging met service via social media. Nu, in 2012, zijn met name de grotere dienstverleners voor consumenten nadrukkelijk aanwezig, met wisselende resultaten. Ziggo is een van die bedrijven die fors inzet op webcare, vandaar dat ik de uitnodiging niet kon afslaan om Director Online Frits Lammerts en Manager Virtual Customer Services Berend Sikkenga eens aan de tand te voelen over het ‘webcaregevoel’ van Ziggo. Gezien het trackrecord van Ziggo, dat bekend staat als een van de voorlopers op social media, waren mijn verwachtingen hoog. En toch werd ik verrast door met name de passie en de trots waarmee over het webcare team werd gesproken. Bij deze deel ik graag de opgedane kennis met jullie.

De marketingwereld in Europa kijkt, zeker op het gebied van social media gebruik en strategie, vaak naar Amerika voor voorbeelden en inspiratie. Dit is ook niet geheel onterecht. Terwijl ik zelf van mening ben dat de voorsprong in Amerika vaak wel meevalt (zeker op technologisch vlak) zijn ze in de marketingstrategie vaak een stapje voor. Zo ook bij het integreren van sociale media binnen organisaties.

Speciaal voor MolBloglezers: een whitepaper waarin het nieuwe Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs wordt beschreven.