De Britse supermarktketen Sainsbury's heeft tijgerbrood omgedoopt tot 'giraffenbrood' vanwege een brief van een klein meisje die viraal ging.

Begrijp daar helemaal niks van. Veel bedrijven schijnen de hele dag niks liever te doen dan Likes verzamelen. ‘Kijk eens, we hebben door onze actie binnen een dag 300 Likes en 230 nieuwe followers.’ En dan besluiten ze weer rustig te gaan slapen en te broeden op een volgende actie.

De afgelopen maand heb ik mij geheel onttrokken van de buitenwereld. Hoe? Je rugzak pakken en vertrekken. Natuurlijk, er zijn zaken die je mist, maar het overgrote deel blijkt een stuk minder belangrijk te zijn dan je dacht. Een enkele keer heb ik een Foursquare check-in geplaatst om te laten weten waar ik was, meer drang kon ik niet bespeuren.

Ach wat hebben ze het zwaar. Literaire uitgevers, boekenwinkels en romanciers klagen vooral over ‘de moderne tijd’ in plaats van zich daarin eens hoognodig te verdiepen. Om te kijken hoe ze van sociale media en webtools kunnen profiteren. Maar direct contact met lezers vinden ze eng. Immers: ‘We hebben ons nooit zo verdiept in wat de klant wil.’

Steeds meer merken beginnen het te begrijpen. Enkel je merkboodschap zenden is niet meer genoeg voor het structureel bouwen aan je merk en omzetgroei. De consumenten worden in hun aankoopgedrag steeds minder beïnvloed door traditionele media. Een korte termijn effect is nog altijd meetbaar, maar de Return On Investment op traditionele media daalt steeds verder. De consument baseert aankoopbeslissingen vooral op meningen en aanbevelingen van vrienden, familie, collega’s, consumenten met dezelfde behoefte en bestaande klanten. Zo bleek eerder uit onderzoek van McKinsey (McKinsey Quarterly, April 2010) dat een consument in 20-50% van de aankoopbeslissingen voornamelijk wordt beïnvloed door Word Of Mouth.