Klantenthousiasme, Net Promoter Score (NPS), Customer Experience, hier wordt niet in ieder bedrijf even serieus tegenaan gekeken. Vaak wordt het zelfs afgedaan als onzin en aanstellerij. Zo niet bij Philips, een bedrijf dat behoorlijk voorop loopt als het om Customer Experience gaat en daarnaast de inzet van duurzaam ondernemen.
Met het vooruitzicht van verdere economische verslechtering, zal de marketeer zich komend jaar moeten bewijzen. Er zijn meer mogelijkheden, maar het maken van de juiste keuzes is belangrijker dan ooit. Wat staat ons op het gebied van digital marketing te wachten dit jaar?
Voor de derde keer doe ik een trendvoorspelling voor de MVO-Marketing trends van het komende jaar. Als ik naar mijn oude voorspellingen kijk dan zie ik dat veel ontwikkelingen zich langzamer voltrekken dan je zou verwachten, en dat deze nog behoorlijk relevant zijn. Kennelijk heeft de markt tijd nodig om bepaalde ontwikkelingen te absorberen. Toch waag ik me ook voor 2012 maar weer aan een aantal voorspellingen.
Vorige week om deze tijd was het Innovation Event 2011 nog in volle gang. Het vormde de spannende afsluiting van de Accenture Innovation Awards. Met 590 inschrijvingen voor Media, Communication & High Tech was dit de grootste editie ooit. Wat zien we voor trends in de ideeën van al deze Nederlandse innovators?
Hoe organiseren we anno 2011 de passie voor merken, zowel bij klanten, maar ook in onze eigen organisatie? Het was niet de officiële titel van de tweedaagse BrandFuel24 seminar-treinreis met NS Hispeed naar Frankfurt begin deze week, maar wel de rode draad.
Overige Headlines
-
Welkom in de No-Need Society Een van de belangrijkste manieren voor organisaties om tot succesvolle innovatie te komen is het volgen van trends. Daarbij is het essentieel gebaande paden te verlaten en een doorbraak te creëren in voor een bedrijf afgebakende grenzen. Markten veranderen sneller dan organisaties. De aannames en paradigma’s waar je tot nu toe problemen mee oploste zijn niet altijd de juiste voor de problemen van morgen. Binnen de Blue Ocean Strategy kun je zes innovatiepaden bewandelen om tot succes te komen. Terwijl je die paden doorloopt, doorbreek je grenzen. De grenzen die je kunt doorbreken zijn: de branche, het segment, de waardeketen, de klantwaarde, de functionele (of emotionele) aantrekkingskracht en de dag van vandaag.
22 May 2011, 12:49
-
6 betaaltrends volgens PayPal PayPal ziet voor 2011 diverse trends in de manier waarop consumenten betalen en betaald worden. Social Shopping is een trend, net als mobiel betalen.
22 February 2011, 16:09
-
Vier top trends volgens futurist Tony Bosma van Ordina Via Twitter ben ik in contact gekomen met Tony Bosma, futurist en trendwatcher bij Ordina. Gezien mijn interesse in trends en mijn passie voor de toekomst leek het me gaaf om hem een keer te spreken. Gelukkig vond Tony dat ook een goed idee!
Tony werkt sinds 2000 bij Ordina als consultant en is inmiddels partner. Hij is actief blogger op Extend Limits zijn eigen weblog waar hij dagelijks zijn visie geeft op trends en ontwikkelingen. Hij is vader van een zoontje van 2. Naast spreken op diverse congressen over trends en toekomst, vindt Tony het belangrijk om zijn klanten te begeleiden bij het vertalen van de trends naar hun eigen situatie.
Hierbij een beknopt overzicht van ons gesprek over de toekomst.28 January 2011, 13:09
-
MVO-marketing: 5 trends voor 2011 2010 zit er alweer op (zie trendsvoorspelling vorig jaar). Tijd om weer vooruit te kijken: wat kunnen we in 2011 verwachten op het gebied van MVO-marketing?
9 January 2011, 22:13
-
Wat gaan interactieve marketeers doen in 2011? Volgens Forrester ziet 43 procent van de marketeers hun interactieve budget groeien in 2011. Slechts 6 procent verwacht een daling. Wat gaan de interactieve marketeers met die zak geld doen, het komende jaar?
6 January 2011, 14:17
-
Branding trends 2011 Andy Mosmans van Ara zet in onderstaand verhaal zijn brandingtrends voor 2011 uiteen.
'Nu iedereen weer lijstjes publiceert, doe ik het ook maar een keer. Natuurlijk over welke ontwikkelingen we kunnen verwachten op het vlak van branding. Bij deze mijn overzicht, aan de hand van mijn al eerder geïntroduceerde 10C’s van geïntegreerd merkmanagement, zie deel 1, deel 2, en deel 3.30 December 2010, 12:59
-
10 jongerentrends voor 2011 Bureau voor jongerencommunicatie YoungWorks doet ook mee in deze lijstjestijd en geeft 10 jongerentrends voor 2011.
17 December 2010, 11:18
-
2011: donkere wolken boven een kaalgeslagen land Trendwatcher Hilde Roothart van Trendslator doet onderzoek naar de stemming in de maatschappij, bij de consument en in de mark en vertaalt trends van vandaag naar merken en markten van morgen. Haar bevindingen voor 2011:
30 November 2010, 10:03
-
E-mailmarketingtrends 2011: content, klant en passie!
Met welke trends moeten e-mailmarketeers anno 2011 rekening houden bij het opzetten van hun marketingactiviteiten? Hierbij de drie trends die volgens mij de meeste impact zullen hebben op e-mailmarketing het komende jaar. Wie volgt of vult aan met de voorspellende lijstjes?
23 November 2010, 13:32
-
Adjiedj Bakas: privacy is uit in 2011, Rutte is in Boven mij vliegen de politiehelikopters, vanwege krakers-ontruimingen in de buurt. Dus ik kijk niet echt op van Adjiedj Bakas' trendvoorspellingen voor 2011: volgens de trendwatcher worden de jaren ’10 van deze eeuw een herhaling van de jaren ’80...
9 November 2010, 11:10
-
Merci-eters zijn homo-toleranter en andere waarheden Mensen die Bastogne-koeken eten zijn over het algemeen minder gecharmeerd van vrouwenemancipatie. Terwijl de eters van rijstwafels juist bovengemiddeld de emancipatie toejuichen. En de liefhebbers van Merci chocolade zijn wat vriendelijker voor de homofiele-medemens. Ook de eters van Evergreen zijn homotoleranter dan gemiddeld.
Kijk, dat zijn inzichten waar we wat mee kunnen. Gisteren was het Najaarsevent van de snack en zoetwarenindustrie ((SSZ) en dat zijn bijna altijd leuke bijeenkomsten.
15 October 2010, 6:25
-
AkzoNobel’s head of colour marketing presenteert de kleur van 2011: ‘light citrus yellow’ Het blijft een beetje wennen. Een kleurenmarketeer die bevlogen praat over welke kleuren het in 2011 helemaal gaan maken, terwijl het publiek uit in donkere, grijze tinten geklede AkzoNobel-managers bestaat. Mensen die zich normaal gesproken niet met frivoliteiten bezighouden, het zijn immers chemici. Techneuten bijna…
Eergisteren vond aan de Zuidas in Amsterdam, op het hoofdkantoor van AkzoNobel, een presentatie plaats van Nicki Barton, Head of Colourmarketing staat er op haar kaartje. En ja, dat is in deze omgeving soms een wat lastige functie, knikt ze.
Alleen MolBlog en Bloomberg waren er bij.
7 October 2010, 16:22
-
Politieke Keuze 2.0 Er is getwijfeld, gezweefd, gewikt en gewogen, maar uiteindelijk zullen de meesten van ons voor de Tweede Kamer-verkiezingen een keuze hebben gemaakt onder het mom van: 'deze partij past nog het best bij mij.'
Zelfs oud-premier Dries van Agt zei dat hij met moeite een stem op het CDA zou uitbrengen vanwege het diepgaande meningsverschil over de Midden Oosten-politiek.
Terwijl Social Media 'a way of life' zijn geworden, levert het politieke restaurant geen keuzegerechten maar een vaste menukaart.
Een kaart die bovendien maar eens in de vier jaar verwisseld wordt. Tijd voor een .comyounistisch manifest.9 June 2010, 14:29
-
Trends in jongerenmarketing: over rotzooi, puistjes en multitasken Donderdag 3 juni vond in Pakhuis de Zwijger de tweede dag van het congres Trends in Kids- en Jongerenmarketing plaats. Die dag stonden de jongeren centraal.
Kunnen we "een beetje begrijpen waar die jongeren mee bezig zijn"? Wat zijn de 11 belangrijkste inzichten?
9 June 2010, 6:42
-
Samenwerken voor een betere wereld Met de kredietcrisis werd definitief afscheid genomen van het ik-tijdperk. De vrijheid van de een mag niet ten koste gaan van die van de ander, zo luidt het huidige inzicht. In het wij-tijdperk is het algemene belang groter dan het eigen belang. Er is een grote behoefte aan verbondenheid, aan meer gemeenschapszin. Waar behoeften zijn daar is een markt. En dat is goed nieuws voor ondernemers.
4 May 2010, 8:21
-
De ‘digitale’ trends van dit moment Eerder deze week verscheen op Molblog ‘Digitaal moeten we allemaal’: een verslag van de derde #dwwa10. Hier wil ik inzoomen op de voorspellingen van trendwatching.com. De digitale voorbeelden van Nike laten zien hoe een trend kan worden geïmplementeerd door een merk. Misschien overbekend, maar om je vingers bij af te likken.
1 May 2010, 17:14
-
Trends 2010 Eind 2008, middenin de crisisperiode kwam het boek ‘The Future of Finance’ uit. Ik was benieuwd naar dit managementboek van Adjiedj Bakas en Roger Peverelli, een visionair en een marketinggoeroe. Dat economie op zijn gat kwam te liggen, wist inmiddels iedereen maar wat ik echt interessant vond, was de genoemde grensvervaging en internationalisering en daaruit voortvloeiende verschuivingen. Buitenlandse bedrijven komen het land in, de financiële markt moet zich weer verantwoorden en de regels worden eens goed onder de loep genomen. Hoe kan je bij de consument zoveel belasting vragen en het in banken stoppen die door wanbeleid in problemen zijn komen. Even later komt er in het nieuws dat ING miljarden subsidies krijgt maar jarenlang de belasting heeft ontweken, dat wekt geen vertrouwen. Banken als DSB overleven het niet en de verzekeringsindustrie verandert volledig.
19 April 2010, 11:01
-
Google brengt het realtime web dichterbij met Google Shopper Google Shopper
Zojuist heeft Google een nieuwe stap gedaan om het zgn 'realtimeweb' dichterbij te krijgen door het vrijgeven van een nieuwe applicatie 'Google Shopper'. De naam zegt het al. Menig retailer zal hiervan huiveren wanneer deze applicatie gemeengoed wordt. Google shopper haalt de concurrentie letterlijk 'In je winkel'. Ik zal uitleggen hoe. De applicatie maakt van jouw Androïd telefoon een prijsvergelijker. Je maakt met je camera een foto van een barcode van een product en Google zoekt daarbij winkels die het product ook in het assortiment hebben met daarbij de prijs. Zover niets nieuws onder de zon. Dit type applicaties bestaat al langer. Denk daarbij aan CNET Scan & Shop of het Nederlandse streepjescodescanner.nl. Ook Shopsavvy is een bekende in dit barcode-prijsvergelijkings-veld.
19 February 2010, 17:15
-
Integratie van social media in e-mail; interview met DJ Waldow. Samen met business partner Michael Straathof heb ik een reeks korte video-interviews gehouden tijdens de Email Evolution Conference in Miami begin februari 2010. Dit is de conferentie van de EEC, zeg maar de Amerikaanse EMMA-nl. We hebben mn. naar de belangrijkste trends gevraagd voor 2010/2011. Bijgaand zien jullie het eerste interview met DJ Waldow. Hij is een van de experts in de US als het gaat om de integratie van Social media in Email.
8 February 2010, 9:49
-
MVO-marketing: 5 trends voor 2010 De afgelopen paar jaar waren de belangrijkste drivers van maatschappelijke verandering: 1) grondstoffenproblematiek, 2) de verslechterende economie en 3) de almaar toenemende informatie- en communicatie intensiteit. En voor 2010 is dat niet anders. Hieruit vloeien een aantal trends voort die belangrijk zijn voor marketeers die te maken krijgen met de implicaties van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
8 December 2009, 6:57
-
5 social shopping trends Het sociale aspect van online shopping wordt steeds belangrijker. Veel sites van productaanbieders en –vergelijkers komen nog niet verder dan product reviews mogelijk maken. Enkelen zoals Wehkamp en Neckermann bieden bezoekers al de mogelijkheid om samen met vrienden en bekenden online te shoppen. Social shopping is nog volop in ontwikkeling. Vijf trends die ons nog gaan bereiken en beroeren zijn:
25 November 2009, 11:08
-
Inspirational Shopping: winkelen als entertainment Veel traditionele retailers worstelen met het antwoord dat ze moeten geven op de opkomst van webshops die een deel van de markt afsnoepen en het effect van de kredietcrisis. De oplossing kan voor een belangrijk deel liggen in vernieuwing/innovatie, verrassende invalshoeken en creativiteit. Inspirational Shopping is het devies.
In de strijd met webshops verliezen fysieke winkels het al snel op bereikbaarheid (24/7), oriëntatiegemak en prijs. En hoeveel shoppers gaan na online oriëntatie in de winkel het product bekijken en proberen het vervolgens online tegen de laagst mogelijk prijs aan te schaffen? Hoe kun je je als winkelier hiertegen wapenen?6 October 2009, 8:22
-
‘Gratis’ als groeistrategie Nederlanders zijn gek op gratis: niets nieuws, gratis producten en monsters weggeven ter promotie: niets nieuws, gratis als spil van je business model: ‘slik’, dat is even schrikken. Althans dat is wat veel bedrijven zullen denken. Steeds vaker hoor je het om je heen: “gratis is een business model”, maar wat wordt daar nou eigenlijk mee bedoeld? Hoe is het ontstaan en hoe ga je er mee om?
18 September 2009, 22:13
-
Slak met een boodschap Het is complete onzin natuurlijk, maar toch ook wel weer grappig.
En als het dan door de officiele trendwatchers wordt gesignaleerd heb je helemaal een hit: slakken met een boodschap.24 August 2009, 8:44
-
Trigger Marketing! Het jaarlijkse DM congres in de VS staat weer voor de deur. San Diego zal het zijn dit jaar. Of er ook wat nieuws is? Jazeker.
Trigger Marketing is “the buzz”. Door de DMA gepromoot als “New for 2009! Trigger Marketing". Kent u het nog niet? Terwijl u toch een vakspecialist bent?19 August 2009, 12:18
-
Van hypes naar trends Ik geef het onmiddellijk toe. Als een klein kind in een snoepwinkel kijk ik dagelijks naar mijn iPhone. En ik geef ook toe dat ik pas rijkelijk laat heb toegegeven aan deze verslaving. Pas in februari van dit jaar. Waar ik normaal huiverig ben voor het laat aanschaffen van evoluerende producten, schafte ik de iPhone vol overtuiging aan. Reden: waar veel apparaten hypes zijn, is de iPhone een absolute trend.
12 May 2009, 10:37
-
Luxury Shame, Down Dressing & Super Service Waren we in Calvinistisch Nederland net uit de kast en durfden we zonder gene op de P.C.Hooftstraat te flaneren, de toestand in de wereld maakt dat dat geen sociaal gewenst gedrag meer is. Ook niet als je nog volop te besteden hebt. In de Verenigde Staten vragen ze in de luxe merken winkels – als ze er al kopen - om tassen zonder logo zodat de kopers zonder al te groot schuldgevoel over straat kunnen.
11 May 2009, 17:03
-
Wat drijft jongeren in 2009? Gisteravond gaf Peter van Woensel Kooy een interessante presentatie tijdens de jaarlijkse thema-avond over marketingtrends van PIM (Platform Innovatie in Marketing). Hij schijnt het meestal bij het rechte eind te hebben, al gaf hij tijdens zijn lezing direct toe dat hij het vorig jaar mis had met zijn voorspelling dat jumpstyle door zou zetten in 2008. Kooy gaat niet alleen af op zijn onderbuikgevoel; hij heeft 153 internationale onderzoeksrapporten doorgespit om tot zijn voorspellingen te komen.
28 January 2009, 14:30
Week / selectie
Rondvraag: Welke social media metric wordt de standaard in 2012?…
7-2 12:35 / 11 reactiesNet Promoter Score: doorgang tot differentiator…
8-2 18:42 / 5 reacties- 8-2 12:30 / 5 reacties
[Inhaakdinsdag] Inhaken op de Elfstedentocht, mag dat wel?…
7-2 12:20 / 5 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week - GuidedByALocal: community van en voor reizigers…
9-2 7:03 / 4 reactiesPhilips zet full force in op stakeholder value…
7-2 3:36 / 3 reactiesHet Nul Sterren Hotel - de enige ster ben jij!…
8-2 11:00 / 2 reactiesEffectieve viral van McDonald’s: slaapmutsjes…
7-2 7:42 / 2 reacties
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
Laatste reacties
- Petra Iuliano/ @italianpassion - @Hans Kan zelfs zijn dat ik er zelf op de rode knop heb gedrukt, dat doe ik wel vaker per…
- Patrick Lerou | @lerou - Goed verslag Petra van het event, dank! Was inderdaad mooi om te zien hoe er meer aandacht besteed wordt aan…
- Cor Hospes - @lianne je kiest een andere insteek. En ik heb zelf Friese roots @ward ik bloos
- Armijn Woudman - Zelf ga ik ook graag naar de bioscoop, bij voorkeur op de zondag. (Zaterdag ben ik al naar de supermarkt…
- Hans Kramer - Zo. Ik heb even de rooie mol geneutraliseerd met een groene. Jammer dat ik niet twee keer kan stemmen. Petra,…
- Wouter van der Land - (Extreem-)conservatieve politiek als lichtend voorbeeld voor marketing. Weer terug naar degelijke fabrieksmerken waar je een leven lang op kunt vertrouwen.…
- Ward van Beek - Geweldige bijdrage Cor, niet met alles even eens, maar heel veel inspiratie en goede ideeën!
- online marketing bureau - Leuk artikel. Klinkt allemaal mooi maar wordt een lastig verhaal om zo'n constructie in Westerse landen er doorheen te krijgen.…
- Jan - WEL erg leuk IDD is Hans Brinker minstens net zo leuk MAAR jammer dat dit al uit 2009 stamt Niet…
- Petra Iuliano/ @italianpassion - Klopt helemaal Eric. Ik heb het over de focus en niet over algemene aandacht. Focus aandacht gaat naar enthousiaste klanten…
Molblog /
classics
-
NVM doet klanten tekort Vandaag heeft de rechter uitspraak gedaan in de zaak die branchevereniging NVM …
4 July 2006, 15:45
-
Microsoft’s ‘YouTube’ voor Xbox games Het succes van YouTube is ook Microsoft niet ontgaan. Het bedrijf gaat …
14 August 2006, 13:14
-
-
De Gelderlander (Wegener) op tabloid Enkele jaren geleden stond ik in de finale van de ondernemer van …
6 February 2007, 11:38
-
Poll
(poll) Inside the Industry: moet ieder bedrijf social media inzetten?
In het kader van Microsoft’s Inside the Industry (een serie video-interviews over de digitale marketing- en communicatiebranche) praat Ronnie Overgoor deze …
Molblog / aanbieding
Wat een Goed Boek!
Tien kansen voor een betere toekomst: daar gaat dit boek over van Hilde Roothart en Irene Ras.
Tijdens onderzoek ontdekten zij dat er talloze initiatieven en projecten zijn die een beeld geven van een hoopvolle toekomst. Wil je meewerken aan een betere toekomst? Bestel het boek dan snel.
Molblog / fotoblok
Creatie / campagnes
