Vorige week kreeg ik twee onderzoeken onder ogen over de impact van positieve en negatieve word of mouth, met verschillende resultaten. Het ene onderzoek geeft aan dat positieve conversaties impactvoller zijn dan negatieve. Ander (wetenschappelijk) onderzoek zegt het tegenovergestelde.

Loyale klanten, word of mouth - dat is klassieke marketing waar je zeker social media bij wilt inzetten. Polle de Maagt, medeontwerper van twee bekende social media campagnes deelt zijn ervaring. 'Het belangrijkste is de management of expectations'.

Word of Mouth (WOM) is de laatste jaren op meer lijstjes van marketeers gekomen. WOM-specialist Buzzer is inmiddels vijf jaar oud en vindt het zelfs een volwassen instrument.

Het bureau wijst daarbij op een recente campagne van Philips, waarbij ruim 40.000 Sonicare Flexcare+ tandenborstels via 10.000 geselecteerde buzzers de markt werden opgeduwd.

Met de komst van het internet wordt kennis snel verspreid en is kennis toegankelijker voor iedereen op elk moment in meerdere mate. Redenen genoeg voor bedrijven om hier haar strategie voor aan te passen. Met mijn onderzoek heb ik gekeken naar de voordelen van het delen van kennis voor bedrijven.

Coca-Cola heeft vorige week haar sociale media richtlijnen voor medewerkers online gezet. Een interessante stap want Coca-Cola staat wel bekend om fantastische online campagnes maar die zijn tot nu toe niet echt ‘sociable’ geweest.

Deze stap is duidelijk een mijlpaal in het denken van Coca-Cola maar bij bestudering van de richtlijnen bekruipt het gevoel van een bedrijf dat vooral wil waarschuwen, controle wil uitoefenen en dat je vooral voorzichtig moet zijn bij het gebruik van Sociale Media.
Er is erkenning dat dagelijks mensen praten, discussiëren over ‘The Coca-Cola Company’ en de vele merken die zij voert.

Het statement geeft aan dat Coca-Cola het van vitaal belang vindt deelgenoot te zijn van deze online conversaties. Kortom, Coca-Cola is zich bewust van het sociale media fenomeen en wijst medewerkers, leveranciers en haar woordvoerders op haar verantwoordelijkheden geen verkeerde informatie te ontsluiten die in strijd zijn met de al bestaande gedragscodes.