Marketingexpert Rohid Bhargava, auteur van ‘Persoonlijkheid niet inbegrepen’, zag het vier jaar geleden al aankomen. De deze week verschenen Edelman Trust Barometer 2012 bewijst zijn gelijk. In het door social media gedomineerde digitale tijdperk is geen plaats meer voor gezichtsloze bedrijven. Organisaties die zich verschuilen achter officiële statements vol lege termen kunnen niet langer rekenen op de steun van het publiek.

Komende donderdag 2 februari vindt het jaarlijkse Branded Content Event weer plaats. Als content marketeer heb ik mij hiervoor als vroege vogel aangemeld. Echter, het definitieve programma stelt me teleur. Want waar zijn de merken die zelf als uitgever opereren, de zogeheten Brand Publishers?

Afgelopen woensdag en donderdag waren de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. Tijdens deze dagen woonde ik een presentatie bij van Magnus Fredin van Klarna. Klarna is een Zweeds bedrijf dat in 2005 is opgericht. Zij hebben 1 simpele en heel duidelijke propositie: online shoppers kunnen wanneer zij een aankoop doen op internet achteraf betalen.

Hak, van de blikjes en potjes groente, heeft vanaf vandaag een ‘groene’ vrachtwagen in gebruik, die als het ware op de eigen groente rijdt. Tenminste, zo zou je het kunnen zien.

Toen ik vorig jaar oktober een workshop over Google+ verzorgde voor de RSLT Social Media School, liep het nog geen storm. Dat zal de volgende keer, op 14 maart, waarschijnlijk wel anders zijn. In een adembenemend tempo heeft Google de afgelopen weken ingrijpende veranderingen doorgevoerd. Welke veranderingen zijn dat?

Welk dier heeft de grootste ogen? Waarom praten mannen lager dan vrouwen? Hoe komt het dat ananas in blik bestaat uit allemaal exact even grote schijven? Waar kun je het meest voordelig vierhonderd dollar wisselen in Rotterdam? Een greep uit de vragen die voorbijflitsen op GoeieVraag.nl toen ik dit stukje schreef. De drukbezochte site bestaat in maart drie jaar. “Het viel ons op dat er online eigenlijk geen plek was waar je vragen direct beantwoord worden”, aldus ProductManager Hester Westerhof.

Vandaag viel er een mailtje van waterleverancier Vitens in mijn digitale postbus, met het verzoek om mijn meterstand door te geven. Snel en eenvoudig, beloofde de onderwerptitel van het bericht. En inderdaad, er zat een linkje bij naar een landingspagina waar ik de gegevens kon invullen. Toch irriteerde het berichtje me behoorlijk. Vitens maakt drie fouten in haar communicatie met mij, de klant. Fouten waar we misschien allemaal iets van kunnen leren.

De Merkenquête 2012 gaf al het inzicht dat vrijwel alle vakgenoten aangeven dat authentieke merken een betere toekomst hebben. Authenticiteit is een leidend principe voor klant en consument en daarmee voorwaardelijk in het (uit)bouwen en beschermen van merken.

Waarom vallen veel bedrijven toch in de valkuil waar andere bedrijven ook in zijn gevallen? Waarom blijft de geschiedenis zich toch zo vaak herhalen?. Een start-up wordt vaak gezien als hip en happening. Dat wordt versterkt als er een controversiële pionier aan het roer staat, denk aan media darlings, zoals Steve Jobs en Richard Branson. Zij zijn de rock & roll van het bedrijfsleven. Zij brengen innovatie, hebben een visie en zijn niet bang om hun mening te verkondigen, hoe controversieel die ook mag zijn.

90% van de consumenten maakt zich desgevraagd best zorgen over de misstanden in de wereld. Toch komt het marktaandeel van op ethiek en duurzaamheid gepositioneerde producten in geen enkele categorie boven de 2-5%. Een open deur die vaak wordt opengetrapt is dat duurzaamheid ‘hip’, ‘cool’ of ‘leuk’ gemaakt moet worden om het marktaandeel van duurzaam geproduceerde producten omhoog te krijgen. Dat is net zoiets als het hip maken van geloof door de EO-jongerendag: het kan een zeker effect hebben maar de mainstream ga je er niet mee bereiken.