Ziggo en bh’tje losmaken

Want de man regelt altijd het internet?

Wat doen ze dan fout...iedereen kletst er over...toch?
Het spreekt de doorsnee nederlandse man blijkbaar aan?

Wat doen ze dan fout...iedereen kletst er over...toch?
Het spreekt de doorsnee nederlandse man blijkbaar aan?

@ Theo: Zo, dat is niet mis. Buiten het feit dat Ziggo het niet echt (echt niet) goed doet vind ik dat de algehele uitkomst van dit onderzoek buitengewoon slecht is. Ik heb me daar tot nu toe niet echt in verdiept, maar 39% van de ondervraagden die in augustus en september 2008 aangeeft last te hadden gehad van internet- en telefoonstoringen vind ik extreem veel.

Daarnaast vind ik het typerend dat Ziggo aangeeft zich 'niet te herkennen in de resultaten'. Erg sterk...de consumentebond tegenspreken.

Het is door de consumentenbond vastgesteld: XS4All is ok en Ziggo sucks.

ANP bericht:

Provider XS4ALL wordt door zijn klanten als beste beoordeeld. Dat blijkt uit de Providermonitor, een nieuwe tweemaandelijkse enquête van de Consumentenbond met metingen en ervaringen van een consumentenpanel.

De resultaten zijn te lezen in de januari-uitgave van de Digitaalgids van de Consumentenbond. Op alle metingen scoorde de provider minimaal 10 procent hoger dan gemiddeld.

Op de tweede plaats staat Het Net, als derde volgt KPN.

De metingen hebben betrekking op de maanden augustus en september van vorig jaar.

Uit de resultaten blijkt verder dat bijna vier op de tien (39 procent) consumenten in die maanden last hadden van internet- en telefoonstoringen.

Bij Telfort en Ziggo was dat zelfs iets meer dan de helft.

Het merendeel betrof storingen van internet (26 procent) en telefonie (24 procent). Een op de tien meldde administratieve problemen.

Per provider, in deze eerste test in totaal acht, vulden minimaal 75 consumenten de enquête in.

In totaal deden 1960 gebruikers mee. De metingen hebben betrekking op storingen, service en de manier waarop aanbieders met problemen omgaan.

Ziggo scoorde van alle in de enquête meegenomen providers het slechtst op het gebied van snelheid en betrouwbaarheid van de internetverbinding. Een derde van de Ziggoklanten in het panel had in de meetperiode te maken met wegvallende internetverbinding, tegen een op de vijf gemiddeld.

Ook kampt Ziggo vaker dan andere met internetstoringen dan andere aanbieders. In het blad zegt Ziggo zich niet te herkennen in de resultaten.

Ik heb liever een goedkope provider dan een die mij uitkleedt. En het filmpje belooft ook al meer dan het waar maakt. Twee eigenschappen die geen aanbeveling zijn.

Waarschijnlijk werkt die klunzige stripper op de technische support afdeling.

@ Dirk; eens! Het is alle behalve een loyaliteitsactie. En passen in het idioom van waar ze voor (willen) staan doet het gewoonweg niet. Dat de campagne, of dat wat er voor door moet gaan, een okay heeft gekregen zegt iets over de 'kennis' van online strategie in de hogere regionen van Ziggo.

@ Ruben: zal ongetwijfeld goed scoren, maar dat is eigenlijk ook het punt. Zulke initiatieven zijn waarschijnlijk uiterst effectief op korte termijn. Het zorgt er echter voor dat je als bedrijf geen eenduidig boodschap meer uitdraagt en dat de consument je niet meer snapt op lange termijn. Omdat dit laatste moeilijk of niet in harde cijfers te bewijzen valt en de conversie op korte termijn wel (plus succes) blijven zulke rare acties te verantwoorden aan de hoge bazen. Naar mijn mening vang je met deze kwestie een groot deel van de uitdaging waar marketeers mee te maken hebben tegenwoordig.

Maar eens zien of het effect sorteert. Ziggo, conversie?

Ziggo hoopt vast op dit soort publieke discussies, want "negatieve publiciteit is ook publiciteit." Ik vind deze campagne een reden om de marketinglul (of -kut) van Ziggo op staande voet te ontslaan.

@ Barry de Vries: Haha nee dat is ook wel weer waar. Het kan haast geen verdere afbreuk doen aan het imago aangezien dat zo goed als afgebrokkeld is.

Niet creatief, plat en ik snap er werkelijk heeeelemaal niets van de Ziggo haar merknaam hier boven durft te zetten!!

@Diederik: Een van de problemen zou kunnen zijn dat een helpdesk vaak is uitbesteed aan contactcenters. De marges zijn daar minimaal waardoor focus (o.a) ligt op snelle afhandeling. Hierdoor is quantiteit hoog (alleen nog niet hoog genoeg) en qualiteit laag. Een helpdesk wordt gezien als kostenpost en niet als toegevoegde waarde en belangrijke kracht binnen klantrelaties. Verder zijn deze contactcenters naar mijn mening slecht ingericht op schommelingen in communicatiestromen. Bij pieken lopen de wachttijden in no-time op. Minimale flexibiliteit.

Om persoonlijk een positief voorbeeld te noemen: T-mobile. Ik heb de laatste maanden enkele malen contact gehad en zowel via de mail als telefonisch hebben zij mij positief verrast. Zeker ook qua under-promise, over-deliver. Ze geven aan binnen zoveel dagen te reageren maar dat is vaak veel eerder.

@Theo: ongelovelijk echt. dit 'wachttijden' probleem zingt nou al jaren rond in ICT-land. wanneer wordt dit nou eens opgelost? als er een partij komt die zich met een strak en snel georganiseerde helpdesk en back office positief onderscheidt, is-ie meteen martkleider.

mooi als je ervanuitgaat dat sex sells (blijft altijd waar.. in welke vorm dan ook ) maar dan moet je niet werken met split screen.. ik kies eerder om te kijken naar de bh links, dan naar het geklik door de vensters rechts.

zeker geen loekie award waardig

Ze kunnen het geld beter besteden aan een betere service verlening
Het enige wat Ziggo wil zien is meer geld en geld.
De klanten service is tot 8 uur bereikbaar de bestel lijn tot 10 uur.
7 minuten wachttijd, zijn al gauw 25 minuten en misschien nog langer.
Dat dit allemaal maar kan!

Ook te makkelijk om een tegenfilpje te maken waarin je de duur van de helpdeskwachttijd afzet aan hoeveel BH's je open kunt maken. (Want zo moeilijk is dat niet.)

... maak dan een filmpje van een stuntelende jongeman die worstelt met een bh, dat zou in elk geval nog geloofwaardig zijn ..

....En de meeste van die bedrijven hebben nog gelijk ook.

Over imagoschade hoeft Ziggo zich niet veel zorgen meer te maken, toch.

Sommige bedrijven denken nog altijd dat sex sells...

Klantenservice gebeld: eerst twee keuzemenu's met elk 5 opties en dan de melding dat de wachttijd minstens 15 minuten bedraagt...

Snel geregeld?

wel lekker wijf, mag ook waarde hebben...maar heb toch liever alice, less is more.

Ik zag deze op een Hyve-pagina voorbij komen. Het oordeel over gepast of ongepast is subjectief. Mijn zakelijke en sociale kring identificeren zich in ieder geval niet met deze vorm van communicatie.

Het lijkt me geen slimme vorm van marketing omdat mensen er aanstoot aan nemen. Internet lijkt het uitgelezen medium om binnen een doelgroep specifieke reclames te plaatsen. Helaas laat communicatie op zo'n open medium zich maar zelden beperken tot die ene site van plaatsing (door bijvoorbeeld media als Molblog).
Wanneer je het enkel en alleen voor de clicks van jonge mannen doet, is de target waarschijnlijk wel gehaald. Er zijn veel creatievere en effectievere manieren om de doelgroep te bereiken zonder afbreuk te doen aan het imago.

Ziggo heeft een zeldzaam talent om de prioriteiten uit het oog te verliezen.

Er is al bijna anderhalve week een forse mailstoring in mijn gebied. Mail komt niet binnen of slechts mondjesmaat...

Eerst dat oplossen voordat ze dit soort vreemde dingen doen!

Vindt opzich het gebruik van dit soort beelden niet verkeerd, maar tezamen met de tagline en Ziggo als bedrijf inderdaad een beetje smakeloos.

Kan me voorstellen dat er andere, beter passende manieren zijn om de boodschap over te brengen.

@Gerard : Nee, heb ik niet gezien. Ik ben het niet met je eens dat iedereen zich moet kunnen identificeren met het bedrijf. Als bedrijf sta je ergens voor en daar pas je je communicatie op aan. Productspecifiek begrijp ik dat je differentiatie toepast maar niet in de marketing uitingen. Dit wijkt zover af van de ingezette koers dat ik er totaal niks meer snap.

op het linkje klikken onder "reclame" in de text...(start bij mij op)

dank eva, heb je 'm ook als filmpje?

Hi T, klik op website hier in dit stukje en je kan doorlinken

kan iemand mij een link sturen svp? ik kan 'm niet vinden.
Thenx, t.

De BH dame is ook nog eens enorm aan het prutsen terwijl in het andere venster iemand door meerdere windows aan het worstelen is. In real life heb je dat haakje natuurlijk allang los.

Zowel de huisstijl als uitingen van ziggo zijn een afspiegeling van de maatschappij.

Een ieder moet zich met het bedrijf kunnen identificeren... Zo ook via deze banner.

Heeft u overigens de andere 'beschaafdere' banner al gezien ?

Soort variant van plat, platter, platst.

Ik vind de campagne niet bij het bedrijf passen. Zou eerder zoiets bij Axe of Playboy verwachten.