McDonald’s begint met co-creatiecampagne

MarketingLive!: ‘Lady Gaga is een voorbeeld voor marketeers’

Charlie Sheen werkt voor Bavaria

Albert Heijn-actie: klanten kunnen zelf winkeltje spelen

Home/
MVO Marketing/
BP: een druppel in de oceaan maakt een wereld van verschil

BP: een druppel in de oceaan maakt een wereld van verschil

Daan Neleman / @daanneleman

MVO Marketing /
20 May 2010, 12:33 /
Reacties 3 /
Views 31586

BP: een druppel in de oceaan maakt een wereld van verschil

Wie zich de film met de veelzeggende titel There will be blood kan herinneren, is in staat zich een voorstelling te maken van het gevoel dat de olieramp in de Golf van Mexico bij me oproept. Niet alleen is dit een ramp van ongekende grootte: schatting, zo’n 70.000 vaten olie per dag stromen de oceaan in. De reactie van de topman van BP – Tony Hayward – is des te schrijnender: “Het is slechts een druppel in de oceaan.” En alsof dit nog niet genoeg is – zelfs na alle kritiek: “De gevolgen van de ramp in de Golf van Mexico zullen zeer (hij herhaalt), zeer bescheiden zijn.” Waarschijnlijk heeft de beste man het hier over het milieu waar hij uit voortkomt. En probeert hij de gemoederen van de stakeholders te temperen. Onbegrijpelijk!

De merkgedachte van BP
Het logo van BP is veelzeggend de groengele bloem vertelt zoveel als: ik ben de zon in de vorm van een bloem en zet mij in voor een schonere wereld. Ook de pay-off - beyond petrolium - spreekt een ambitie uit die de hebberige sfeer die de wereld van olie omgeeft ontstijgt. En ook de commercial is helder en positief...

Crisiscommunicatie vanuit de verdediging
Hoe wrang is het om te zien hoe BP reageert. Met als belangrijkste boosdoener zijn CEO. Want een sterk merk begint bij sterk leiderschap. Tony Hayward reageert vanuit de verdediging. Je voelt zijn angst om de controle uit handen te geven. Want de kritiek van de Amerikanen zit hem niet lekker (misschien terecht). Hij benadrukt de vooruitgang die wordt geboekt en geeft aan dat de combinatie van BP en de Amerikaanse hulpverleners/overheid bijzonder doeltreffend is. Ook de reactie van BP op de site spreekt met name in cijfers:

• 19.000 mensen die werken aan de oplossing
• 750 schepen in de Golf aanwezig
• 158.000 vaten olie/water verschoond
• 15.600 claims gefiled, waarvan 2.700 al betaald.

Inderdaad bijzondere cijfers. En ook de filmpjes over de gevolgen voor het milieu tonen de expertise van de hulpverleners. Beelden (negatief) worden echter vermeden. De gegeven cijfers zijn dus goed voor de stakeholders, maar gaan voorbij aan de emotie die bij een ramp als deze horen. Ik verwacht een menselijke reactie, met een eerlijke kijk op de de door BP gemaakte fouten. Ik wil daarbij niet polariseren. Want een boycot van BP heeft waarschijnlijk een tegenovergesteld effect. Alhoewel een krachtig statement niet verkeerd is. Maar wat Tony Hayward betreft kan ik niet duidelijk genoeg zijn. Een topman die bij zijn reactie op een crisis als deze zijn eigen (merk)waarden vergeet, verdient geen positie bij een bedrijf dat een schonere wereld voorstaat. Of heb ik de merkboodschap van BP verkeerd begrepen?

vorig artikel volgend artikel Microsoft meest social Evert Bos van BrainJuicer naar designbureau Anthem

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Het is inderdaad onbegrijpelijk en vooral 'kil'. Ik heb ook nog geen bericht gehoord over Tony Hayward die zelf naar het rampgebied gaat (of is gegaan) om waar nodig te helpen. Dit zal die overigens wel niet hebben gedaan, hoe kan je anders zulke uitspraken doen? Hij zou juist in deze tijden lokaal moeten optreden om dichter bij de getroffen natuur en mensen te komen.

Stefan Aerts

Thu 20 May 2010, 15:24

Hear! Hear! je prikt gelukkig feilloos door hun schijntransparantie heen.

Jos Govaart

Thu 20 May 2010, 22:54

Ik hoop dat de consument ook ziet dat BP gebruik maakt van schijntransparantie - mooi woord trouwens. En als straf mag Tony Hayward dan een stukje gaan zwemmen in de met olie vervuilde oceaan;)

Daan Neleman

Fri 21 May 2010, 8:04