IPhone-gebruikers lijden aan Stockholmsyndroom, of lijden ze aan merkvoorkeur?

En andersom? Is dit ook van toepassing voor merkhaters?

Het Stockholm-syndroom is van toepassing op meer merken. Apple in het algemeen, automerken, televisies, wasmachines. Je koopt een product van een bepaald merk waar je een paar jaar aan vast zit, dus je moet die keuze wel internaliseren. Miele, er is geen betere.

Zou interessant zijn wanneer neuromarketeers het twijfelpunt in de hersens kunnen vinden. Goh: er gaat een tweede lichtje branden bij Microsoft Windows...

Haha @Marc, t zou goed kunnen. Misschien dat dan de insula wordt geactiveerd, een gebied in de hersenen dat o.a betrokken is bij de emotie afkeer.

@Toine, het kan ook cognitieve dissonantie zijn ja. Het zou leuk zijn om te zien welke hersengebieden worden geactiveerd bij iemand die dissonantie ervaart..

Eigenaardig...

Het onderzoek verklaart merkvoorkeur door alleen naar het product zelf of de productspecificaties te kijken.

Dat vind ik nogal kort door de bocht; Merkvoorkeur wordt natuurlijk niet alleen door productspecificaties bepaald maar uiteraard ook door merken. Als consument hangt merkvoorkeur niet alleen af van welke functionaliteiten het product me biedt, maar ook de beleving rondom het product of merk, de merkidentiteit en merkzingeving (edificatie) spelen een belangrijke rol.

Denk aan vragen zoals: Hoe voel ik me bij dit product? Past dit product bij mijn identiteit? Past dit product in de manier waarop in zin geef aan mijn leven?

Juist Apple zal goed scoren op het belevings- en identiteitsniveau en dat wordt niet meegenomen in het onderzoek.

Ik ga mee met Jan-Willem,
Volgens mij word ik namelijk regelmatig gegijzeld door vrienden en familie. Ze zijn namelijk niet 100% perfect als het gaat om 'functionele eigenschappen' en toch heb ik een relatie met hen. Juist op waardenniveau zit het namelijk wel goed, en dan accepteer je elkaars praktische tekortkomingen (tenzij het de spuigaten uit loopt....). En zo is de veronderstelling ook bij het ontwikkelen van relaties tussen mensen en merken. De vraag is dan ook of mensen steeds rationeler worden of dat we ons vooral steeds meer laten leiden door ons waarden DNA.

@ Jan-Willem & Michel: De conclusie die ik trek uit het onderzoek van Strand Consulting en het fMRI-onderzoek (http://www.molblog.nl/bericht/een-rationele-consument-bestaat-niet/) is dat het oordeel van de consument over het product wordt verstoord door het gevoel dat een merk ontlokt. Gevoelens (voorbewuste merkvoorkeur) beïnvloeden de ratio (oordeel over het product). Kortom: ik ben het met jullie eens.

Toch een paar vraagtekens. Zowel de iPod als de iPhone zijn massaal gekocht door mensen die helemaal niks met Apple hadden. Dan lijkt het logischer dat een goede productervaring tot een merkvoorkeur heeft geleid. En wat dat Stockholmsyndroom betreft: zowel de iPod als de iPhone hebben zo'n sterke aanhang dat hier wellicht meer sprake is van groepsdynamiek dan merkdynamiek.

@ Toine: de Ipod en de Iphone zijn natuurlijk ook merken. Maar het zou inderdaad kunnen dat het product leidt tot merkvoorkeur. Maar in het geval van de Iphone blijft het wel apart dat de gebreken worden genegeerd.

Ik geloof in het Stockholmsyndroom m.b.t. merken, maar vind het voorbeeld van de IPhone niet heel treffend. Worden de gebreken van de IPhone gerelativeerd door extreme merkvoorkeur? Zou kunnen. Ik denk dat het deze vooral worden gerelativeerd door de toegevoegde waarde die de IPhone (en vooral de applicaties) gebruikers biedt. Verschillende IPhone applicaties zijn in staat om echte problemen van mensen in hun dagelijks leven op te lossen. En ja, dat gaat ook wel gepaard met wat technische probleempjes.

Marc vraagt zich af of dit ook van toepassing is voor merkhaters? Ik denk het wel. Ik vind het merk NS een voorbeeld waarbij beide extremen heel duidelijk voorkomen. Aan de ene kant heb je de NS freaks die elke wanprestatie van NS dood relativeren. Aan de andere kant heb je de mensen (vaak captive reizigers) die al rood aanlopen op het moment dat een NS conducteur vraagt om een vervoersbewijs.