Is Cathay Pacific terecht bang voor user generated advertising?

Paul Blok / @paulblok

Achtergrond /
21 August 2011, 17:13 /
Reacties 1 /
Views 30568

Is Cathay Pacific terecht bang voor user generated advertising?

Vorige week gebeurde er bij Cathay Pacific een spannend incident. Sexfoto’s van medewerkers in bedrijfskleding lekten uit en bereikten via het internet de (regionale) pers. De medewerkers die gefotografeerd zijn in nogal expliciete standjes zijn voor Cathay de reden om hun ‘People and Service’ campagne voorlopig maar even stop te zetten. Een verstandige keuze?

Meteen maar met de deur in huis vallen met de plaatjes. Dan is uw nieuwsgierigheid maar vast geblust.

Wat zien we? Een Cathay-stewardess die in een vliegtuig diepgaande service verleent bij een meneer die naar het schijnt piloot is bij Cathay. Hij zegt dat de foto’s van zijn pc zijn gestolen. Cathay heeft bij monde van de CEO laten weten dat het stel ontslagen is en bezweert dat er geen bewijs is dat het incident tijdens een vlucht heeft plaatsgevonden. Punt. Punt? Nee!

De case gaat verder omdat Cathay vreest dat de combinatie van de foto’s en de slogan ‘The team who go the extra mile to make you feel special’ aanleiding is voor creatieve variaties vanuit het publiek. De campagne wordt even stilgelegd: "We are thinking of holding the campaign back for a little while because the timing doesn't suit us at the moment."

Ik snap die reactie wel. Blijven roepen dat je het bedrijf bent van mensen die “go the extra mile to make you feel special” nodigt mogelijk uit tot ongewenste user generated advertising. Dan krijgt de wereld misschien uitingen te zien waarmee de luchtvaartmaatschappij liever niet geassocieerd wordt.

Aan de andere kant: de campagne on hold zetten betekent het probleem verstoppen in de hoop dat het foto-incident overwaait. Maar als die foto’s toch al de kranten hebben gehaald en het wereldwijde web (en nu zelfs Molblog!), heeft ontkennen dan nog wel zin? Moet Cathay Pacific het niet gewoon veel luchtiger oppakken? Gewoon bij de ‘People and Service’-campagne blijven, een beetje relaxen en relativeren en natuurlijk monitoren en waar nodig eventueel reageren?

Misschien bereiken die foto’s gewoonweg nooit het grote publiek, nou, dan is er dus niets aan de hand. In het ergste geval komen er wat flauwe grappen los van enthousiaste grappenmakers. Gratis extra aandacht voor je bedrijf én je slogan, niet gek toch? Het gros van het publiek snapt heus wel dat de service van de dames van Cathay in werkelijkheid minder is dan op gephotoshopte foto’s.

Een campagne stilleggen uit angst voor ongewenste user generated advertising. Ik snap het wel. Maar ik snap het ook weer niet. Wie het weet mag het zeggen...

bronnen:
http://seattle98.wordpress.com/
http://au.finance.yahoo.com/news/Cathay-reviews-ad-campaign-afp-4199546769.html?x=0
http://blogs.hbr.org/cs/2011/08/cathay_pacific_scandal_respons.html

vorig artikel volgend artikel Boekrecensie: De Verkoopmaffia - Erwin Wijman Roosvicee heeft tijdelijke winkel in Kalverstraat

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reactie / 1

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik ben niet zo bekend met Cathay Pacific, maar je moet als merk behoorlijk wat lef hebben om zo'n incident naar je hand proberen te zetten. Natuurlijk is duiken de veiligste oplossing, verroer je niet en je kunt ook niets verergeren. En natuurlijk zou het een prachtig staaltje reputatiemanagement zijn om er een leuke draai aan te geven (de droom van elke communicatieadviseur, toch?). Toch moeten we eerst stilstaan bij de identiteit van het merk. Ik bedoel, als je als merk bijvoorbeeld degelijkheid en waarde wilt uitstralen, dan is niet geloofwaardig om zulke foto's te gebruiken als knipoog naar je campagne. Wil je je juist opstellen als "jong" en "fris", dan is het zeker het proberen waard.

Heleen Macken

Mon 22 Aug 2011, 9:41