Uit het gister gepubliceerde Executive 1000 onderzoek van Boer & Croon en NRC Focus onder bestuurders van topondernemingen in Nederland blijkt dat klantbinding de topprioriteit voor 2010 is.
Het executive 1000 onderzoek wordt jaarlijks gehouden en peilt de visie inzake drie vaste thema’s:
1) Economische verwachtingen
2) Strategische prioriteiten
3) Dominante externe factoren
De economische verwachtingen van de bestuurders zijn drastisch anders dan begin 2009. Verwachtte in 2009 nog meer dan 80% dat er een daling van de conjunctuur zou plaats vinden, voor 2010 is men een stuk optimistischer. 20% Verwacht zelfs een stijging van de conjunctuur, overigens is de verwachting wel dat de werkgelegenheid komend jaar sterker zal dalen dan vorig jaar. Een baanloze groei dus.
Dat komt ook terug in de strategische prioriteiten. Operational excellence staat op de 2e plaats. De eerste plaats wordt echter bezet door klantbehoud.
En dat is weer voer voor veel marketeers. Is de servicestrategie wel op orde? Hebben we een klantcontactstrategie, zodat we ook weten wanneer we welke klant aanspreken? Hebben we überhaupt een programma om de dienstverlening naar de klanten continue te verbeteren? Weten we welke kanalen het beste aansluiten bij onze targetsegmenten? Nieuwe klanten werven is belangrijk maar ook duur. Meer aandacht voor de bestaande klanten om die te behouden en ervoor te zorgen dat zij promotors van jouw merk worden is de uitweg. Helaas is dit op veel marketingafdelingen nog steeds een ondergeschoven kindje… Nieuwe campagnes met reclamebureaus maken blijft toch sexier dan customer life cycles van klantsegmenten opstellen. Verleg de focus binnen de marketingafdeling en zet de beste marketeer eens op klantbehoud. Dat kon bottom line wel eens het meeste opleveren!
Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Logo’s leren lezen
Speciale aanbieding: Kom ook naar Digitaal Willen We Allemaal!
Laatste / reacties
- Esther Peels - Greek tzaziki taste
- Daniëlle Schouten - En hoeveel kliks heeft deze posting je al opgeleverd? Gratis en voor niets? Bloggen over…
- Terence - Richard, waarom via Twitter als ik vragen mag? Puur om clicks te genereren?
- Terence - Na "Lays maak smaak" gegoogled te hebben kwam ik, per toeval, op deze site terecht.…
- Olaf Molenveld - @Stefan: Slecht geslapen? Een beetje sympathieker feedback geven kan ook wel zeg...
- Richard Straver - @Bob Je hebt gelijk; de kans is groot dat veel clicks kwamen door de incentive…
- Stefan - Inderdaad een behoorlijk magere blogpost en daarmee een goedkope manier om reclame te maken voor…
Molblog / aanbieding
Digitaal Willen We Allemaal
Hoe val je op in een doolhof met oneindige mogelijkheden en hoe ga je om met de vervaging tussen alle vormen van digitaal aanbod? Tijdens dit congres krijg je een antwoord op deze vraag en leer je hoe je de consument in dit doolhof aan je kunt binden! Schijf je hier nu snel in.
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Leer hoe je als merk het beste een social media strategie kunt ontwikkelen
Als lid van Molblog profiteer je van € 100,- korting
Nog geen lid? Registreer nu!
Molblog / @twitter
- ShiNews (Sheraz Kazmi) / RT @molblog Nieuwe mode, nieuwe media http://ow.ly/1qsguT
- miumarketing (MiU Marketing) / RT @molblog Nieuwe mode, nieuwe media http://ow.ly/1qsguT
- jkivit (John Kivit) / hey, welke 'onverlaat' heeft er een image bij mijn blogposting op Molblog gezet? Voegt niks toe redactie.. ;-) http://www.bit.ly/aM5WP1
- Brainstring (Jo-An Kamp) / RT @molblog Er mag weer stevig gedronken worden van Gall & Gall http://is.gd/aIvfD
- IngridWongD66 (Ingrid Wong) / RT @molblog B2B marketing is een vak apart http://tinyurl.com/ydycvoy .Goed stuk. Wie gaat er ook naar het Forum 31-3?
Meer /
Onderzoek
-
Onvolledige briefings zorgen voor minder goede reclamecampagnes Uit het onderzoek ‘Oog op Communicatie’ dat onlangs door DBMI gepubliceerd is …
5 maart 2010, 13:39
-
30 euro voor een kilo sla? Het NRC Handelsblad publiceerde zaterdag 27 februari 2010 een onderzoek over eten …
4 maart 2010, 22:47
-
Vodafone gebruikt onderzoeksresultaten in nieuwe campagne Vodafone Nederland start deze week met een nieuwe advertentiecampagne, met daarin onderzoeksresultaten …
19 februari 2010, 15:21
-
Onderzoek Interbrand: Nederlandse brandmanagers weten niet wat ze doen Interbrand liet 350 Nederlandse marketeers ondervragen en kwam tot de conclusie dat …
18 februari 2010, 7:14
-
Sturen op aandeelhouderswaarde of klantwaarde? In de Harvard Business Review van deze maand staat een mooi artikel …
16 februari 2010, 21:22
Veel / gelezen
Poll
Nieuwe mode, nieuwe media
De invloed van social media wordt steeds groter. Nieuwe ontwikkelingen maken het nu voor een groter publiek mogelijk om de sfeer …
Community / headlines
Marketing Online
- John Quelch, professor of Harvard Business school: �Er is geen winst- en verliesrekening voor de marketingfunctie�
- De genomineerden voor de Spin Awards
- Shoppermarketing wordt werkterrein van techneuten en psychologen
- Echte twitteraars zijn zeldzaam
- Wat is beter: mannen- of vrouwenstem in commercial?
In the spotlight
www.21media.nl In 2009 ben ik 21Media begonnen. Een reclamebureau dat zich richt op nieuwe media concepten. Ik houd ervan om…
Kasper de Wijs (1982) is binnen Mobillion (onderdeel van Telegraaf Media Groep) werkzaam als Marketing Coördinator en productmanager Mobile Marketing.…
Zelfstandig online marketing adviseur en internetstrateeg.
Marketing adviseur bij Flow resulting. Voornamelijk marketingadvies in dienstverlenende branches en 'klantontdekkende' markten.
I believe that all business starts with creating relevant and effective ideas. ROI is in essence: Return on ideas. In…
Marketing adviseur bij VODW Marketing. Ervaring en passie voor duurzaamheidsvraagstukken voor marketeers en marketing vraagstukken voor duurzame organisaties.
Michael Linthorst (31) is een echte ondernemer en oprichter van ondermeer Copernica BV. Copernica ontwikkelt software voor het aansturen van…
Grafisch ontwerper met art-direction, copy, illustratie en media-manipulatie neigingen.
kritische overpeinzingen met een knipoog staan op ons NEEW! blog http://neewsblog.blogspot.com/ (door Scato van Opstall en Daan Remarque)
Ik werk voor het leukste, creatiefste en meest innovatie creatiebureau Artmiks. Daar houd ik me bezig met klantbelang, een snufje…
De rode draad door mijn werkzame leven richt zich op service en klantbeleving. Als associate partner Boer & Croon NeXtrategy…
Marketing en communicatie professsional
Ik help bedrijven met het vormgeven, aanscherpen en implementeren van hun merkbelofte. Dit doe ik door de mensen, processen en…
Media geek met een grote liefde voor zijn hond (Jimmy Hendrix) een commerciele hippie attitude gecombineerd met een geflashed media…
Entrepreneurial manager with a passion for marketing and media. Specialized in performance based marketing & advertising, social media marketing, online…
Marketing / Online
- / John Quelch, professor of Harvard Business school: �Er is geen winst- en verliesrekening voor de marketingfunctie�
- / De genomineerden voor de Spin Awards
- / Shoppermarketing wordt werkterrein van techneuten en psychologen
- / Echte twitteraars zijn zeldzaam
- / Wat is beter: mannen- of vrouwenstem in commercial?
Partner / headlines
Molblog /
classics
-
Onbewust Asociaal. We komen er samen wel uit. NOT!
Ik heb altijd een beetje dubbel gevoel gehad …31 maart 2009, 13:33
-
Helft meer overnachtingen in Limburg door televisieserie De Vlaamse provincie Limburg investeerde in de Vlaamse tv-serie 'Katarakt'.
…17 november 2008, 17:15
-
Geen gezeur: Marijnissen is een marketeer! Althans, we vroegen aan de bezoekers van MolBlog of Jan Marijnissen van …
25 april 2007, 11:42
-
Nielsen opent conversatie met jongeren The Nielsen Company zet web 2.0 in data om data van jongeren …
24 september 2007, 16:00
-
Pringles kiest voor zacht Pringles, de welbekende voorgevormde chips in kokerverpakking, komt nu met Pringles mini. …
10 oktober 2006, 9:36
Kennisbank
Voor onderzoek met meer inhoud, zie molblog post van gisteren over dutch customer performance index door RUG en MIcompany: "Ikea levert beste klantprestatie".
Maurice Maas
don 21 jan 2010, 10:30
Moet hierbij sterk terugdenken aan het rapport dat vorig jaar in NRC Focus verscheen. Ook toen zeiden de bestuurders dat klantenbinding topprioriteit wordt in de marketingstrategie.
In de praktijk zie je inderdaad dat er op de marketingafdeling andere keuzes worden gemaakt. De meeste marketingmanagers besteden slechts een fractie van hun budget aan loyaliteitsprogramma's of -campagnes. Hoewel de bestedingen aan klantenbinding wel omhoog lijken te gaan (bron: poll op Loyalty Facts), blijven de harde cijfers meestal achter bij de beloftes van CEO's en CMO's. Ergens ook logisch, want het is voor een marketeer veel cooler om 's avonds op de bank te zitten en te zeggen: "kijk schatje, die commercial heb ik gemaakt".
Loyalty marketing heeft een wat minder sexy imago, maar het vakgebied is het niveau van de kraaltjes en spiegeltjes ontgroeid! Als je er serieus werk van maakt, als je niet met wat nattevingerwerk kiest voor 'just another loyalty card', kun je júist met loyaliteitsmarketing heel vernieuwend bezig zijn. Dus, ik zou haast zeggen: marketeers van Nederland, volg het goede voorbeeld van je bestuurders nou eens wél op en ontdek de wondere winstgevende wereld van Loyalty Marketing.
Hans Kramer
don 21 jan 2010, 12:07