Nestle’s social media fail

Molblogger @josgovaart geeft z'n mening op http://www.coopr.nl/blog/nestle-gooit-palmolie-op-het-vuur/comment-page-1/#comment-1589

ze zitten in zender-ontvanger modus - en komen daar voorlopig wellicht niet uit.
Want wie herinnert zich dit nog in twee jaar.
Alleen de mensen die er heel erg mee bezig zijn - en degenen die in de echoput zitten.

Belangrijker vind ik dat iemand van Nestlé daar zit EN durft op te staan... en dan ook nog eens goeie dingen zegt (ondanks dat hij niets met Marketing te maken heeft - zoals hij zelf zegt.)
Give the man a cigar!

jammer dat niemand het daarover heeft.

P.s. Nee, Nestlé is geen klant. Maar reken er maar op dat ELKE Multinational (of beursgenoteerd bedrijf) er binnenkort via Social Media van langs krijgt. Het is allemaal fout gegaan vanaf het moment dat extra waarde voor de Shareholder belangrijker werd dan extra waarde voor de klant. Vanaf dat moment ga je namelijk keuzes maken voor de verkeerde redenen.

Damn right @Eric Woning!
Marketing is helaas de laatste 10 jaar vooral ingezet om slechte PR tegen te gaan en troep te verkopen. Liegen, Misleiden...
O.a. social media en andere korte communicatielijnen dwingen bedrijven zich weer met hun product bezig te houden. Alle misstappen en valse beloften (reclamepraatjes) worden genadeloos afgestraft. Eigenlijk wordt t juist makkelijker voor bedrijven. Loos je marketingballast en focus op je product. Wie weet houd je tijd en energie over om eens op je gemak in social media te duiken. verdiep je in de mening van de klant.
Get your shit correct! De rest is bijzaak.

@eric, je hebt een punt, maar lijkt me wat overdreven om alles op te hangen aan het feit dat dit een beursgenoteerd bedrijf is, toch?

@alexvanleeuwen - het is niet alleen een probleem bij dit bedrijf... maar bij elk bedrijf wat niet rederneert vanuit: wat ik doe moet het beste voor de klant zijn.

Alles wat onder stoelen en banken geschoven moet worden is dus niet in het voordeel van de klant. Dus fout. En dat komt alleen maar doordat er wordt geprobeerd aan winstmaximalisatie te doen.
De business of business is business geworden terwijl het 'satisfying the customer' zou moeten zijn.

Dan heb je in social media ALTIJD een probleem als je niet op die manier denkt. Want uiteindelijk komt het toch wel aan het licht en gaan mensen klagen en heb je een PR probleem.

Dus nee, het is niet het beursgenoteerde... het is de mentaliteit die hen de das om doet. Want je kan niet met (social) media dingen rechtpraten... je kan enkel goede punten van product of bedrijf vergroten.

@Jurgen Flick - niet meer communiceren is het andere uiterste. Hoe weet men anders dat je je product vernieuwd hebt en nu niet meer de fouten van vroeger maakt? Maar constant blijven communiceren terwijl je product simpelweg niet goed in elkaar steekt is zeker niet de oplossing. Werk eerst aan je product, en daarna pas aan je communicatie.

CSR = Learning by doning en dat gaat als je nog vastzit in het denken van de vorige eeuw, met vallen en opstaan. Sommigen zullen daarbij ervaren, net als Toyota, dat je diep kunt vallen als je nog niet weet dat heden ten dage de klant en andere stakeholders via sociale media meer dan ooit een stem hebben. Wanneer de traditionele media die stem wel horen en overnemen, dan zal blijken dat een benadering vanuit PR & risk management niet meer volstaat.
Nestlé zal ongetwijfeld van deze ervaringen leren en dat is het goede nieuws.
CSR vereist een holistische kijk op zaken, dat lukt meestal conceptueel nog wel. Veel complexer is het om in dit soort grote organisaties ook op een geintegreerde manier aan de slag te gaan. Dat heeft tijd nodig en wellicht stakeholders die de organisatie de spiegel blijft voorhouden.

Mooi overzicht van deze case op prezi
Tevens aardig te zien hoe je met dit tool hele mooie presentaties kunt geven.
.
http://prezi.com/kmrh4fmlzsen/nestle-kerfuffle/
.

Greenpeace blijft bezig: afgelopen zaterdag op de Nieuwmarkt in Amsterdam deden ruim 70 Greenpeace-vrijwilligers mee aan een 'apen-flashmob'. Daarmee vroegen ze aandacht voor de orang-oetans in Indonesië, die door de uitbreiding van palmolie-plantages met uitsterven bedreigd worden.
http://www.youtube.com/watch?v=VdOevBgqY_U

Wat een ontzettend stomme "guerilla"

Tja, blijf eerlijk tegen de klant. Steek je kop als bedrijf niet in het zand. Erken dat je fout zat. Kijk naar Bill Clinton, je eigen fouten erkennen betekent namelijk veel meer voor het publiek.

Greenpeace gaat door, met een groot spandoek over het Nestle-kantoor in Amsterdam:
http://www.distrifood.nl/web/Nieuws/Fabrikanten/Fabrikanten-artikel/136243/Nestle-krijgt-orangoetan-op-bezoek.htm

2 maanden later is Nestle om, zo berichtte Greenpeace op 17 mei:

Geweldig nieuws voor de orang-oetan!!! Nestlé, het grootste voedingsmiddelenbedrijf ter wereld, heeft vandaag gezegd geen grondstoffen zoals palmolie meer te zullen accepteren waarvoor regenwoud is gekapt. Deze stap komt na de Greenpeace-campagne die afgelopen maanden gevoerd is, gericht tegen het gebruik van foute palmolie door Nestlé.

De uitbreiding van plantages voor palmolie en papierpulp is de hoofdoorzaak van de razendsnelle ontbossing in Indonesië en het uitsterven van de orang-oetan.

“Dit is geweldig nieuws voor de oerbossen, voor de orang-oetan, en voor de honderdduizenden mensen die Nestlé een protestmail hebben gestuurd. We roepen andere voedingsbedrijven zoals Ahold en Wal-Mart op om dit goede voorbeeld te volgen.” zegt Michiel van Geelen, campagneleider bossen van Greenpeace Nederland, “Een van de 50 grootste en meest invloedrijke bedrijven wereldwijd gaat alle grondstoffen weren die afkomstig zijn van leveranciers die bijdragen aan de vernietiging van het regenwoud.”

Onder het nieuwe duurzame beleid van Nestlé worden alle leveranciers doorgelicht. Bedrijven met plantages en boerderijen die in verband worden gebracht met ontbossing, aantasting van kwetsbare veengebieden, illegale praktijken of sociale misstanden worden zo snel mogelijk verwijderd uit de aanvoerketens van Nestlé. Dit is van toepassing op bedrijven zoals Sinar Mas, de meest notoire palmolie- en papierpulpproducent van Indonesië, zolang ze niet voldoen aan de criteria van het nieuwe Nestlé-beleid. Het nieuwe beleid heeft ook gevolgen voor palmolie-handelaren die nog steeds afnemen van Sinar Mas, zoals Cargill.

“Deze stap van Nestlé is een luid en duidelijk signaal aan Sinar Mas en de rest van de palmolie- en papierpulpproducenten. Het verwoesten van regenwouden en veengebieden is onacceptabel. Er wordt geen zaken gedaan met bedrijven die hier toch mee door gaan. We gaan scherp in de gaten houden of Nestlé dit nieuwe beleid ook zo snel mogelijk in de praktijk brengt,” aldus van Geelen.