Starbucks, prepareer online je eigen bakkie koffie

Daan Neleman / @daanneleman

Social Media /
20 April 2011, 8:45 /
Reacties 2 /
Views 15440

Starbucks, prepareer online je eigen bakkie koffie

Sta je ook wel eens bij de Starbucks of Coffee Company met je mond vol tanden? Ik wel, al die keuzes maken het me niet echt makkelijk. Eigenlijk wil ik helemaal niet kiezen; ik wil gewoon mijn favoriete kopje koffie. Vandaar dat ik in eerste instantie best blij werd van Starbucks Signature: een tool om online je koffie te customizen.

Je eigen Starbucks Signature
Aan de slag ging ik dus op mystarbuckssignature.com. En wat bleek, in een paar eenvoudige stappen – soort, grootte, smaak en naam – had ik mijn favoriete koffie gecreëerd. En nu delen met mijn vrienden. Tja, maar wat moeten die er eigenlijk mee? En dan heeft Starbucks er ook nog géén actie aan gekoppeld: neem je signature mee en krijg je favoriete koffie gratis. Enfin, ik weet nu tenminste welke koffie ik moet bestellen: een kleine ristretto. Euh, ik bedoel een Ristretto Short Caffé Americano. Hoezo ingewikkeld?

vorig artikel volgend artikel De Week van ... Service Design (5) Say Yes To The Mess! Sanoma & Talpa kopen SBS

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Hmmm... Als niet zo heel reguliere klant van Starbucks krijg ik al zweethanden als ik moet kiezen uit 10 - oh nee, wacht - 19 flavors, 12 toppings, en allerlei andere fratsen. Hoe moet ik weten of het lekker is om honing in mijn White mocca te fietsen?

Als klant heb ik hier uiteindelijk geen voordeel aan en mijn netwerk al helemaal niet. Want, inderdaad, wat hebben zij eraan om te weten dat ik het liefst een caramel macchiato, een ristretto of een eggnog latte drink?

Was toch aardig geweest als ik korting zou krijgen op mijn favoriete drankje. Of als (een deel van) mijn netwerk via Twitter een link ontvangt naar het recept van mijn favo drankje voor de volgende keer dat ik een bakkie bij ze kom drinken.

Dit had absoluut nog wel wat strakker gekund... Zeggen we dan achteraf, als stuurlui aan wal.

Hans Kramer

Wed 20 Apr 2011, 15:39

Een 'have it your way'-campagne heeft mijn inziens altijd twee kanten. Enerzijds heeft een grote keuzeset een bewezen hogere aantrekkingswaarde op klanten, anderzijds leidt dit vaak tot een lagere tevredenheid.

Deze lagere tevredenheid komt onder andere voort uit de verhoging van de verwachtingen. "Met zoveel keus zal er vast wel een perfecte optie tussen zitten", zou een klant kunnen denken. Wanneer blijkt dat het product, in dit geval de koffie, toch niet het product was wat je zocht of niet was wat je ervan verwachtte.

Koppel hieraan een uitwerking die best wat beter had gekund en het effect van deze campagne is twijfelachtig.

Rik Posthumus

Thu 21 Apr 2011, 16:34